Gestion de Dossier

Optimisez l’efficacité et la cohérence avec la gestion de dossier dynamique

Les entreprises font face à toute une gamme d’enjeux quand il s’agit de la gestion de dossier. La plupart des dossiers ont des processus multiples qui ont besoin d’être complétés afin de résoudre la problématique dans son ensemble. Les processus obtiennent des données de systèmes multiples, sont transférés à travers les divers services —fréquemment en parallèle ou de manière asynchrone — un processus pouvant avoir un impact sur le déroulement d’un autre processus. Pourtant, toute cette complexité doit être orchestrée et gérée de manière efficace, afin de s’assurer que le dossier progresse avec cohérence, précision et efficacité.

Pegasystems offre une démarche transformationnelle envers la gestion de dossier, vous permettant de traiter les dossiers de manière globale, en fournissant un support pour tout le travail qui a besoin d’être effectué. Quel que soit le type de travail requis—structuré, non-structuré, ou piloté par l’événement— la gestion de dossier Pega peut orchestrer les processus multiples, les systèmes et les personnes nécessaires pour gérer chaque dossier et ses tâches et sous-dossiers associés.

Avec Pega, vous obtenez une gestion de dossier dynamique, capable de s’adapter aux imprévus, que ce soit par le biais de changements automatisés, pilotés par l’événement, pour les dossiers et leurs processus ou par le biais de l’ajout de travail ad-hoc qui est, soit prévu, soit imprévisible.

Pega combine cette adaptabilité avec sa démarche unique “concevoir-en-faisant” envers la conception de dossier, laquelle permet aux ajouts ad-hoc à un dossier d’être sauvegardés comme un nouveau modèle. La prochaine fois qu’un scénario similaire se produira ce modèle peut être appliqué. Cette démarche révolutionnaire permet d’obtenir des applications de gestion de dossier réellement dynamiques — et même “organiques” — qui s’améliorent continuellement et reflètent toujours la réalité du travail en cours.

Avantages clés

• Optimisez la gestion de dossier. La gestion de dossier globale offre un support pour tout le travail requis, unifiant les processus multiples et les contenus nécessaires pour le dossier, pour ses sous-dossiers et tâches.
• Gérez les exceptions facilement. Flux de dossier adaptatif permet aux dossiers de répondre dynamiquement aux événements, le travail imprévu pouvant être intégré au fur et à mesure que le dossier avance.
• Améliorez la compréhension et facilité de travailler du gestionnaire de dossier. Le pupitre du gestionnaire de dossier offre une visibilité sur chaque dossier, sur ses sous-dossiers associés et tâches correspondantes, ainsi que sur les relations mutuelles entre les dossiers et sur les processus, contenus, systèmes et personnel impliqués.
• Réduisez le nombre d’erreurs et augmentez la cohérence. Le traitement en temps réel, basé sur le contexte, assure que les bons processus, règles, contenus et interfaces sont utilisés, se basant sur le contexte spécifique du dossier, à ce moment-là.
• Réduisez le temps et les frais d’implémentation des solutions de gestion de dossier. “Concevoir en faisant” permet aux nouveaux dossiers, sous-dossiers et tâches d’être sauvegardés et réutilisés, alors que le concepteur de dossier Pega fournit une interface conviviale, facile à utiliser, pour créer les nouveaux types de dossiers et leurs processus associés.