Ir al contenido principal

We'd prefer it if you saw us at our best.

Pega.com is not optimized for Internet Explorer. For the optimal experience, please use:

Close Deprecation Notice
Graphic image depicting two people looking at a tablet surrounded by icons representing case management

Gestión de casos de Pega

Mejore la productividad y la eficiencia optimizando los procesos sin esfuerzo
Conecte y unifique las experiencias del cliente
Graphic art depicting the process of case management
Permita a su organización gestionar de forma eficiente procesos de negocio complejos, automatizar flujos de trabajo e impulsar un servicio transformador revolucionando la forma en que se gestiona el ciclo de vida de los casos.

Cómo influye la gestión de casos

Toma de decisiones inteligente

Solucione los procesos de negocio que siguen un flujo de trabajo dinámico o impredecible.

Visualización de datos

Visualice los procesos de negocio incluyendo personas, datos y acciones para crear una ruta flexible.

Mejora de la gobernanza

Mantenga la gobernanza automatizando los controles de cumplimiento normativo y garantizando la seguridad de los datos.

Revolución en la automatización de flujos de trabajo:
El impacto de Pega GenAI en Pega Infinity

Un nuevo estudio de impacto de Capgemini muestra que Pega Infinity '23, con sus nuevas capacidades de IA generativa, reduce significativamente el esfuerzo de diseño del flujo de trabajo en un 50 % en comparación con Java EE y microservicios personalizados.


Revolutionizing workflow automation

Unifique y mejore experiencias para clientes y empleados

Stylized screenshot depicting case management on the Pega Platform

Responda a circunstancias cambiantes

para poder manejar flujos de trabajo impredecibles

Con la ayuda de Pega GenAI™, puede apoyar de manera flexible los procesos de negocio más relevantes.

  • Cree tareas dinámicas y asígnelas a empleados individuales
  • Sugiera valores de campo y recopilación de datos basados en la información existente
  • Mejore la eficiencia permitiéndole a la IA sugerir un ciclo de vida y un modelo de datos

Maneje casos desde el principio hasta la resolución

mediante la visualización y el modelado de procesos

Comprenda mejor a su gente, datos y acciones visualizando cada paso de sus procesos de negocio.

  • Proporcione apoyo específico a las situaciones más relevantes
  • Ofrezca transparencia en cada etapa del ciclo de vida del caso
  • Transfiera un proceso de negocio a varios hitos para procesamiento adicional
Graphic art depicting a folder and with multiple lists branching off of it
Graphic version of a screenshot depicting a customized response to a customer query

Impulse la satisfacción del cliente

entregando experiencias uniformes y personalizadas

Mejore las experiencias con una vista de 360 grados para proporcionar una visión integral de cada cliente.

  • Agregue datos de clientes de diferentes fuentes para adaptar las experiencias a las necesidades del cliente
  • Permita que los clientes interactúen a través de su canal preferido con una asistencia sin complicaciones.
  • Resuelva los problemas de los clientes de manera más eficiente con tiempos de respuesta más rápidos y opciones de autoservicio mejoradas

Mejore la eficiencia y las experiencias

optimizando los procesos con aprendizaje automático e IA

Automatice, guíe y administre eficazmente el trabajo, tanto para empleados como para clientes.

  • Utilice capacidades integradas para automatizar el trabajo, de modo que pueda extraer datos fácilmente o actualizar los sistemas existentes.
  • Explore y analice procesos y descubra oportunidades de optimización.
  • Codifique la lógica de negocio y las políticas para proporcionarles a los usuarios orientación o automatizar la toma de decisiones real.

 

Graphic art depicting a number of graphs optimized by AI
Lloyds Banking Group
Con Pega Cloud, Lloyd’s Banking Group ha creado más de 300 flujos de trabajo de negocio, y puede procesar entre 40 y 50 millones de casos al año.
All powered by the Pega Platform
Con la tecnología de Pega Platform

¿Quiere un servicio más rápido e inteligente mañana? Lo tiene todo, con nuestra plataforma empresarial de toma de decisiones y automatización de flujos de trabajo basada en IA.

Explore la plataforma
Compartir esta página Share via X Share via LinkedIn Copying...