Pega Smart Investigate Agentic Automation

Automatisez la gestion des exceptions pour améliorer l’efficacité opérationnelle et le service client, avec le leader mondial de la gestion des exceptions de paiement transfrontaliers

Les exceptions, enquêtes et sanctions restent des problématiques coûteuses et complexes. Depuis 40 ans, Pega est le leader mondial du marché des solutions complètes de gestion des exceptions de paiement. Notre solution interprète, envoie et reçoit les messages tout en automatisant des enquêtes complexes avec la technologie de case management de Pega. Lancé en 2024, Pega Smart Investigate Agentic Automation permet d’étendre les capacités d'automatisation et d'IA générative aux exceptions de paiement et enquêtes, pour un traitement encore plus rapide et efficace.

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Bénéficiez de l'interopérabilité prête à l’emploi des messages ISO 20022 et MT

Interprétez, générez et envoyez aisément des messages ISO et MT conformément aux exigences des contreparties. Recevez et envoyez des messages en fonction des capacités de vos contreparties. Étendez vos fonctionnalités de messagerie pour prendre en charge d’autres systèmes de paiement, notamment Fed et SEPA.

Consulter l'étude de cas de HSBC

Transformez la résolution des dossiers grâce à l’automatisation intelligente de bout en bout

Améliorez vos opérations de paiement en automatisation jusqu’à 90 % des réponses. Utilisez la technologie avancée d'analyse des messages SWIFT de Pega pour créer, gérer et résoudre les dossiers facilement, tout en communiquant avec les contreparties. Nos fonctionnalités d'automatisation prêtes à l'emploi révolutionnent la façon d’aborder le traitement des paiements. La coordination intelligente des flux de messages et le case management permettent de passer d’un réseau complexe de processus manuels à une symphonie d’automatisations simple et efficace.

Consulter l'étude de cas de Rabobank

Adoptez la résolution des dossiers pilotée par l’IA pour plus d'efficacité et de précision

Avec GenAI, convertissez les messages Swift complexes en Insights clairs et exploitables. La solution résume les messages ISO et l'historique des dossiers, afin d’aider les opérateurs, les équipes de service et les clients à comprendre le statut des dossiers et les actions requises. Pour accompagner vos équipes, Pega Knowledge Buddy s’occupe d’effectuer des recherches dans la documentation interne, les sites Web Swift et bien d'autres sites. En utilisant l’IA pour l'analyse prédictive des données historiques, la solution accélère et améliore la résolution des dossiers.

Consulter l'étude de cas de la Banque nationale du Canada

Questions fréquentes sur Smart Investigate Agentic Automation

Smart Investigate Agentic Automation (SIAA) est une solution pour la gestion des enquêtes et des exceptions de paiement, notamment dans les paiements commerciaux et transfrontaliers. Elle aide les banques à enquêter plus rapidement sur les problèmes, à réduire les frictions opérationnelles et à améliorer la transparence.

SIAA prend en charge un large éventail de scénarios d'enquêtes sur les paiements, notamment :

Les exceptions liées aux paiements
Les demandes sur l’état d’avancement
Les annulations, rappels et modifications
Les dossiers d'indemnisation et d'ajustement

SIAA utilise des workflows structurés, l'automatisation et l'IA pour réduire le travail manuel. Les enquêteurs sont guidés tout au long des étapes de résolution, avec des suggestions intelligentes pour les aider à boucler les dossiers de manière plus efficace et cohérente.

SIAA est conçue pour prendre en charge les évolutions des normes du secteur et des formats de messagerie de paiement. Ainsi, les établissements peuvent rester en phase avec les évolutions du secteur tout en limitant les perturbations opérationnelles.

L'IA aide les enquêteurs à travailler plus efficacement par différents moyens :

Suggère les « next best actions »
Participe à l'analyse et à la comparaison des informations de paiement
Rédige la correspondance et les résumés

L'IA facilite la prise de décision tout en laissant les humains aux commandes.

Oui, la solution SIAA est conçue pour collaborer avec les systèmes de traitement des paiements et de comptabilité existants, prenant en charge des schémas d'intégration flexibles basés sur l'architecture de chaque organisation.

SIAA est conçue pour une utilisation à grande échelle. Elle aide les organisations à gérer un grand nombre d'enquêtes en automatisant les étapes de routine, en priorisant les tâches et en améliorant la visibilité entre les équipes.

SIAA contribue à réduire les frustrations des clients en résolvant les enquêtes plus rapidement et avec plus de précision. Une meilleure transparence et une plus grande cohérence permettent une communication plus claire et renforcent la confiance.

Oui, SIAA est conçue pour les établissements opérant dans plusieurs régions, avec des devises et systèmes de paiement différents, où la complexité et les volumes sont élevés.

SIAA fournit une base pour l'automatisation et l'amélioration continues, aidant les banques à moderniser les enquêtes sur les paiements sans refontes répétées du système.

Prêts à vous lancer ?

Nous avons hâte de vous faire découvrir toutes les possibilités offertes par Pega. Demander une démo

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