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Personalize engagement

Personalice el engagement

Profundice las conexiones en todo momento

aplicando IA al engagement del cliente

Al interactuar con clientes con una comprensión de quiénes son y qué necesitan, se gana el derecho a vender. Pega Customer Decision Hub™ analiza miles de millones de puntos de datos para determinar la acción adecuada y obtener una experiencia tan personalizada y única como cada cliente.
Wells Fargo
MM
de mejores acciones siguientes cada mes

Cambie rápidamente entre atender, vender y retener en 220 milisegundos o menos.

Vea el estudio de caso
Fuel real-time responses to customers' real lives

Interacción Always-on

Aumente las respuestas en tiempo real a las vidas reales de los clientes

Adapte las experiencias según las necesidades en constante cambio de los clientes con la plataforma líder para la toma de decisiones en tiempo real, lo suficientemente eficientes para interpretar el comportamiento del cliente en el momento.

Comprenda en tiempo real las propensiones, el comportamiento y las necesidades de los particulares.

Personalice las interacciones con toma de decisiones en tiempo real e IA en el momento necesario

Mejore las conversiones en todos los canales

Construya relaciones más sostenibles y compasivas con insights always-on

Confíe en la tecnología que Forrester Wave nombró líder en gestión de interacciones en tiempo real

Experiencias formidables y uniformes

Haga realidad el potencial ilimitado de sus datos

La belleza de los datos está en su capacidad de establecer conexiones entre usted y sus clientes y fortalecerlas. El modelo centralizado de toma de decisiones de Pega pone en funcionamiento todos los datos disponibles analizándolos y tomando decisiones en el momento, lo que genera experiencias extraordinarias de manera uniforme en todos los ámbitos.

Cree e implemente modelos predictivos y adaptables en minutos, en lugar de semanas

Ofrezca mejores acciones siguientes empáticas alineadas con lo que los clientes realmente necesitan

Relájese mientras los modelos se optimizan a sí mismos para incrementar la pertinencia de la interacción

Genere un impacto significativo en su margen de ganancias y sus resultados finales

Realize the limitless potential of your data
Rabobank

 

“Creo que el estándar para la excelencia en el recorrido del cliente sigue subiendo. Usamos Pega para recrear este banco personal, este banco que lo conoce en todos sus vaivenes”.
- Finbar Hage, vicepresidente ejecutivo del departamento digital en Rabobank
Session image

 

“Con Pega, podemos olvidarnos del canal: no es relevante. Hemos personalizado las comunicaciones según el individuo y con decisiones basadas en lo que sucedió medio segundo antes”.
- Simon Esland, Jefe de grupo de tecnología de marketing y capacidades comerciales en Vodafone
Instant insights for better customer experiences

Activación de datos en tiempo real

Insights al instante para mejores experiencias del cliente

La tecnología adaptable combinada con datos reveladores le permite interactuar de manera anticipada y responder ante los clientes con agilidad. Analice las señales de datos de clientes en diferentes canales para activar experiencias que vayan más allá de sus expectativas.

Consolide sus sistemas, datos y análisis en una experiencia unificada

Asegúrese de que todos los canales se adapten juntos y al instante

Aumente los ingresos, reduzca el churn e impulse la lealtad a largo plazo

Desarrolle la eficiencia y elimine los silos de datos en su organización

Véalo en acciónPersonalización en tiempo real

Le presentamos a Marco

Es el nuevo propietario de un piso y ha estado utilizando mucho su tarjeta de crédito bancaria para equipar la casa de sus sueños.

Ofertas irrelevantes

Email. Web. Textos. El banco de Marco está en todas partes, vendiéndole cosas que no necesita.

Vea por qué

El cliente deja de prestar atención

Marco se molesta y deja de prestar atención. Si tan sólo pudiera ignorar esas elevadas comisiones de las tarjetas de crédito.

Fin de la relación

Un competidor atrae a Marco con una oferta de tarjeta de bajo interés en el momento justo.

Sin Pega

Relaciones perdidas.
Ingresos perdidos.

Resultados para el cliente

  • Insatisfacción
  • Mala experiencia
  • Pagar demasiado

Resultados empresariales

  • Pérdida de oportunidades de venta
  • Reducción de ingresos
  • NPS bajo

Le presentamos a Marco

Es el nuevo propietario de un piso y ha estado utilizando mucho su tarjeta de crédito bancaria para equipar la casa de sus sueños.

Predecir el futuro

Marco está pensando en cambiar a una tarjeta con comisiones más bajas. Su banco detecta el problema antes de que él pueda actuar.

Cómo funciona

Oferta adecuada, momento adecuado

El banco envía por correo electrónico a Marco la oferta combinada perfecta: un préstamo con garantía hipotecaria más una tarjeta con intereses más bajos y puntos de recompensa en una tienda de artículos para el hogar.

Por qué es perfecto

Cliente satisfecho

Marco acepta agradecido. El banco hace que una relación valiosa sea aún más valiosa. Todos salen ganando.

Con Pega

Relaciones más profundas.
Beneficios duraderos.

Resultados para el cliente

  • Mejor experiencia
  • Fidelidad duradera
  • Ahorro de dinero

Resultados empresariales

  • Adquisición y retención satisfactorias
  • NPS alto
  • Aumento del CLV

¿Cómo puede transformar las relaciones con los clientes con Pega?

Un líder en gestión de interacciones en tiempo real
Forrester
Leer el informe

“Pega ha sido la pieza fundamental de nuestro engagement del cliente durante muchos años, y con ella logramos metas a las que ninguno de nuestros competidores ni siquiera se acerca”.

Todo, con tecnología de Pega Customer Decision Hub

¿Quiere conocer más sobre la tecnología que impulsa estos resultados? Todo está aquí, en nuestra plataforma líder para toma de decisiones con tecnología de IA y automatización de flujo de trabajo.

 

Compruebe nuestras capacidades en funcionamiento

Servicios financieros

Aumente la eficiencia y automatice los procesos de back-office e intermedios Experiencias personalizadas para servicios financieros

Seguros

Desarrolle y haga crecer su cartera Experiencias personalizadas de seguros

Proveedores de servicios
de comunicaciones

Aumente la lealtad y la participación en el gasto del consumidor en todos los servicios y las ventas Experiencias personalizadas para proveedores de servicios de comunicaciones (CSP)

En lugar de la toma de decisiones centralizada, el banco envía campañas segmentadas, por lo que Marco recibe diferentes ofertas en los canales desde cada línea de negocios. Incluso puede ver ofertas que ya rechazó.

Gracias a la tecnología de Pega, el banco supervisa las interacciones de los clientes y predice momentos de necesidad antes de que ocurran.

La clave aquí es el contexto. La IA de Pega analiza el comportamiento de Marco y recomienda la mejor acción siguiente del banco. El modelado de propensión identifica la oferta específica que Marco tiene más posibilidades de aceptar.

See why

En lugar de la toma de decisiones centralizada, el banco envía campañas segmentadas, por lo que Marco recibe diferentes ofertas en los canales desde cada línea de negocios. Incluso puede ver ofertas que ya rechazó.

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How it works

Gracias a la tecnología de Pega, el banco supervisa las interacciones de los clientes y predice momentos de necesidad antes de que ocurran.

Gracias a la tecnología de Pega, el banco supervisa las interacciones de los clientes y predice momentos de necesidad antes de que ocurran.

Gracias a la tecnología de Pega, el banco supervisa las interacciones de los clientes y predice momentos de necesidad antes de que ocurran.

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Why it's perfect

La clave aquí es el contexto. La IA de Pega analiza el comportamiento de Marco y recomienda la mejor acción siguiente del banco. El modelado de propensión identifica la oferta específica que Marco tiene más posibilidades de aceptar.

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