Decision Management

Maximale Unternehmensagilität mit Realtime Decisioning

Die richtigen Entscheidungen für ein Unternehmen und für zufriedene Kunden zu treffen wird heute von Tag zu Tag schwerer. Größerer Konkurrenzdruck, mehr Vorschriften und eine Vielzahl von Kundenkontaktpunkten machen die Entscheidungsfindung komplexer denn je. Kommen dann noch unflexible Technologien und Anwendungssilos hinzu, erhält man festgefahrene Abläufe, die es unmöglich machen, Interaktionen zu optimieren und Kundenbeziehungen zu stärken.

Kundendialoge, die von gegenseitigem Nutzen sind:

Pegas Produkte und Funktionen für das Decision Management bieten eine Möglichkeit, Kundenbindung und Kundennutzen aufzubauen, mit den besten Entscheidungen über alle Kanäle, Produkte und Anwendungen hinweg. Und das bei gleichzeitiger Kontrolle aller Prozesskosten und -risiken. Nur Pega Decision Management bietet eine Lösung, die Ihre Betriebsabläufe durch die Vereinheitlichung von Business Process Management (BPM) und Realtime Decisioning transformiert.

Pegas Decision Strategy Manager und Adaptive Conversation Advisor unterstützen kanalübergreifende Entscheidungsfindung für Angebotsmanagement, Risikomanagement sowie andere Marketing- und Kundenmanagementlösungen. Pega-Frameworks für Kundenservice, Auftragsmanagement und den Einzug von Forderungen helfen Marketing- und Serviceexperten dabei, Entscheidungslösungen schnell zu entwickeln und zu implementieren. Vorausschauende und adaptive Analysen unterstützen die Erstellung und Verbesserung von Entscheidungsmodellen für außergewöhnliche betriebliche Performance. Pega Visual Business Director (VBD) unterstützt diesen dynamischen Decisioning-Prozess mit fortschrittlichen Visualisierungs- und Optimierungsfunktionen, die jeder Entscheidung Bedeutung verleihen.

Pegasystems schließt die Lücke zwischen Erkenntnis und Umsetzung, indem es Realtime Decisioning zum integralen Bestandteil von Prozessen in Lösungen und Frameworks macht, die auf Pega BPM aufbauen. Prozesse, die vorher statisch waren, werden so dynamisch und reaktionsfähig. Regelbasiertes Decisioning leitet die Prozesse dynamisch und empfiehlt automatisch Next-Best-Aktionen.

Pegas Decisioning-Lösungen nutzen alle Vorteile von Pegas Regel-Engine, vorausschauender und adaptiver Analyse, Business Intelligence, Entscheidungsstrategien und Funktionen zur Verarbeitung komplexer Ereignisse. So können Sie Kundenerlebnisse schaffen, die Ihre Kunden erfreuen, den kritischen Entscheidungsprozess für mehr Betrugssicherheit und Compliance optimieren und unternehmensweite Prozesse implementieren, die Effizienz, Genauigkeit und Konsistenz erhöhen.

Wichtigste Vorteile

  • Kundenzufriedenheit und -bindung werden erhöht. Das System empfiehlt Next-Best-Aktionen auf Grundlage von Kriterien wie aktueller Prozess, Unternehmensziele und Teilnehmer.
  • Prozessoptimierung in Echtzeit. Die Kombination von Realtime Decisioning und Pegas leistungsstarker Regel-Engine bedeutet, dass sich jeder Prozess automatisch und unmittelbar anpassen lässt, um auf veränderte Bedingungen zu reagieren.
  • Koordination von Strategien über mehrere Kanäle hinweg. Umsetzung einer zentralen Decisioning-Strategie für jeden ein- und ausgehenden Kanal, sodass Angebote und Aktionen immer relevant und zeitnah sind und Unternehmensziele optimal mit Kundenwünschen in Einklang bringen.
  • Automatische Anpassung des Kundenerlebnisses. Dynamische, regelbasierte Strategien, die sich im Kontext einer Interaktion anpassen und reagieren, bieten jedem Kunden ein einzigartiges Erlebnis.
  • Schnelles Verstehen, Korrigieren und Optimieren von Prozessen. Messen, Simulieren und Optimieren von Strategien mithilfe interaktiver, benutzerfreundlicher Tools, die es Unternehmern und Analysten ermöglichen, Änderungen ohne IT-Unterstützung vorzunehmen.

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