Geführte Interaktionen

Führen Sie jeden Prozess zu einem erfolgreichen Ergebnis

Pegasystems nutzt alle Aspekte seiner Produkte, um zweckorientierte, geführte Interaktionen zu ermöglichen. Ganz gleich, ob Ihr Kunde über ein Self-Service-Formular im Internet ein Konto eröffnet oder mit einem Mitarbeiter des Contact Centers spricht – Pegas Funktionen für geführte Interaktionen berücksichtigen sowohl die gesetzten Unternehmensziele als auch Kundenbedürfnisse, um einen erfolgreichen Ausgang zu garantieren. Mithilfe von Situationsbewusstsein, integrierten Regeln und Prozessen sowie Echtzeit-Decisioning werden bei geführten Interaktionen dynamisch und proaktiv Next-Best-Aktionen und Angebote empfohlen, die den Prozess in Einklang mit Benutzer, Intention, Situation, erwarteter ROI und anderen Geschäftsmetriken bringen. Da Pegas geführte Interaktionen selbstlernend sind, passen sie sich im Laufe der Zeit an und entwickeln sich so zu einem dynamischen Repository von Best Practices. Mit Pegas geführten Interaktionen können Sie:

  • Prozesse rationalisieren, um Kosten zu senken.
  • Abbruchraten beim Web-Self-Service verringern.
  • Jeden Agent im Contact Center zu Ihrem besten Agent machen.
  • Ihren Kunden, Partnern und Mitarbeitern das optimale Erlebnis bieten.
  • Die Flexibilität und Reaktionsfähigkeit Ihres Unternehmens erhöhen.

Wichtigste Funktionen

  • Situationsbewusstsein – Kontextorientierte Prozesse berücksichtigen für eine Aufgabe bestimmte Faktoren wie Standort, Produkt und Vorschriften, um den Prozessablauf dynamisch anzupassen und den Benutzer zu führen.
  • Next-Best-Aktion – Auf Analysen und Regeln basierendes Realtime Decisioning bestimmt automatisch die am besten geeigneten nächsten Aktionen oder Angebote und führt Benutzer durch den Prozess, um das bestmögliche Ergebnis zu erzielen.
  • Vorausschauende und adaptive Analyse – Mit benutzerfreundlichen visuellen Tools können vorausschauende Scoring-Modelle auf Grundlage von Kundenstammdaten einfach entwickelt und getestet werden. Diese Modelle können wiederum mit anderen Modellen und Geschäftsregeln kombiniert werden, um anspruchsvolle Geschäftsstrategien zu entwickeln und Prozesse automatisch in Echtzeit anzupassen.
  • Prozessmodellierung – Durch modellbasiertes Prozessdesign werden Ihre Anforderungen direkt erfasst und in intelligente Prozesse umgewandelt, ganz ohne IT-Unterstützung. Mit Tools, die für den geschäftlichen Nutzer entworfen wurden, erstellen Sie schnell und einfach die Bildschirme, Prozessabläufe, Regeln, Decisioning-Funktionen und Daten, die Sie benötigen, um Ihre Abläufe zu optimieren und das bestmögliche Erlebnis zu bieten.
  • Vordefinierte Best Practices – Einfach konfigurierte Bildschirmvorlagen und Best-Practice-Prozessabläufe für Funktionen wie Kundenbindung und Cross-Selling/Up-Selling helfen Ihnen bei der schnellen Entwicklung, Bereitstellung und Anpassung von geführten Prozessen für mehrere Kanäle.