Pega Community Forum - EY Keynote: Nutzen von kundenorientierten Arbeitsabläufen in der Finanzdienstleistung

Die Digitalisierung bietet der Finanzbranche die Möglichkeit, den traditionellen, fragmentierten Ansatz des Kunden-Onboarding und KYC durch integrierte End-to-End-Prozesse zu ersetzen. Gleichzeitig führt die Digitalisierung dazu, dass die Kunden mühelose, nahtlose und zeiteffiziente Interaktionen erwarten, z. B. beim Onboarding für ihre Bankkonten, bei der Beantragung von Bankprodukten und vielem mehr. Beides kann als paradigmatischer Wandel für die gesamte Finanzbranche angesehen werden. Workflow-basierte End-to-End-Kunden-Onboarding- und KYC-Prozesse in Kombination mit einem verstärkten Einsatz von Technologien wie maschinellem Lernen sind die wichtigsten Hebel, um erhebliche Vorteile für beide Parteien zu erzielen: Kundenzufriedenheit und Effizienz, Genauigkeit und eine deutlich verbesserte Qualität der Compliance und AFC-Funktionen.

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