StepChange: uma visão que prioriza o cliente para simplificar o atendimento

Estudos mostram que empresas de sucesso criam e mantêm clientes fidelizados e conseguem se adaptar às necessidades e mudanças nas preferências desses clientes. O atendimento realmente importa. Contudo, 82% dos clientes acham que o atendimento demora demais. Oferecer um atendimento descomplicado nem sempre é fácil, mas sempre vale a pena. Nesta sessão, veja como a StepChange Debt Charity, do Reino Unido, junto com sua parceira de implementação, Aaseya, deixou de priorizar os canais e passou a oferecer um atendimento centrado nas jornadas, com rapidez e simplicidade. Essa mudança permite aos clientes escolher como querem interagir, e os atendentes podem se concentrar no que sabem fazer melhor.