Gestione Dei Casi

Ottimizzare l’efficienza e coerenza con la gestione dinamica dei casi

Le società si trovano di fronte a diverse sfide in materia di gestione dei casi. La maggior parte dei casi dispone infatti di diversi processi che devono essere completati al fine di risolvere il caso generale. I processi ricevono dati da diversi sistemi, sono svolti nei vari reparti (spesso in parallelo e in modo asincrono) e un processo può influire sull'esecuzione di un altro. Tuttavia, questa complessità deve essere orchestrata e gestita in modo efficace, al fine di assicurare che il caso proceda in maniera coerente, accurata ed efficace.

Pegasystems offre un approccio trasformazionale alla gestione dei casi, consentendo di trattarli in modo olistico offrendo supporto per tutto il lavoro da svolgere. A prescindere dal lavoro necessario (strutturato, non strutturato o guidato dagli eventi), la gestione dei casi di Pega è in grado di orchestrare i vari processi, sistemi e persone necessari per gestire i singoli casi e i sottocasi e le attività correlati

Grazie a Pega, ci si avvantaggia di una gestione dinamica dei casi in grado di adattarsi agli imprevisti attraverso modifiche automatizzate guidate dagli eventi al caso e i relativi processi, o tramite l'aggiunta di lavoro ad-hoc previsto o che rappresenta nuove eccezioni.

Pega combina questa adattabilità in tempo reale con il suo approccio “progetta facendo” unico nel suo genere alla progettazione dei casi, il quale consente il salvataggio delle aggiunte ad-hoc a un caso come nuovo modello. La volta successiva in cui si verifica uno scenario simile, sarà possibile applicare quel modello. Questo approccio rivoluzionario consente di usufruire di applicazioni di gestione dinamica dei casi realmente dinamiche, persino "organiche", le quali migliorano continuamente e riflettono sempre la realtà del lavoro svolto.

Vantaggi chiave

• Ottimizzare la gestione dei casi. La gestione dei casi olistica supporta tutto il lavoro necessario, unificando i vari processi e contenuti necessari per il caso, i sottocasi e le attività.
• Gestire facilmente le eccezioni. Un flusso dei casi adattivo consente ai casi di reagire dinamicamente agli eventi e di incorporare il lavoro imprevisto con il progredire di un caso.
• Migliorare la comprensione e competenza degli addetti ai casi. Il desktop degli addetti ai casi offre visibilità su ogni caso, i relativi sottocasi e le attività, oltre che i rapporti che li correlano tra loro e con i processi, contenuti, sistemi e persone partecipanti.
• Ridurre le percentuali di errore e aumentare la coerenza. Un’elaborazione in tempo reale basata sul contesto, assicura l’utilizzo dei giusti processi, regole, contenuti e interfacce sulla base del contenuto specifico del caso in un dato momento.
• Ridurre i tempi e i costi al fine di implementare le soluzioni di gestione dei casi. L’approccio “Progetta facendo” consente il salvataggio e riutilizzo di nuovi casi, sottocasi e attività, mentre il progettista dei casi Pega offre un’interfaccia familiare di semplice utilizzo per la creazione di nuovi tipi di casi e i processi associati.