Pega Email Bot

Clasifique y responda a millones de correo electrónicos de forma sumamente rápida.

Mantener el ritmo del volumen diario de correos electrónicos resulta difícil incluso en los mejores momentos. Al sumarle una tremenda crisis y un mercado de cambios vertiginosos, este desafío se vuelve aún más difícil. Esto genera una tremenda presión en las experiencias de los clientes, la productividad de los empleados y los procesos existentes.

Con Pega Email Bot, puede gestionar grandes volúmenes de correos electrónicos a la velocidad que exige el mercado actual. Otórgueles a los clientes las respuestas oportunas y personalizadas que esperan. Aumente la eficiencia. Además, permítales a los empleados concentrarse en lo más importante: las relaciones con los clientes.

Cambie respuestas robóticas por respuestas reales

Pega Email Bot le ayuda a automatizar, clasificar y responder a los grandes volúmenes de correo electrónicos y, al mismo tiempo, continuar ofreciendo un toque personal. Con Pega Email Bot, puede:

• Concentrarse en el cliente. Proporcióneles a los clientes mensajes personalizados y resultados reales, y no respuestas automáticas predefinidas.
• Eliminar el trabajo manual. Utilice la IA de autoaprendizaje para dirigir automáticamente los correos electrónicos al lugar correcto, lo que permite liberar a los empleados para que se enfoquen en tareas más complejas.
• Optimizar las operaciones. Impulse el trabajo entre sistemas back-end para acelerar el trabajo y desbloquear aplicaciones heredadas.

Comprenda. Actúe. Aprenda. Repita.

Pega Email Bot comprende los correos electrónicos y realiza las acciones necesarias, lo que permite llevar la automatización de los correos electrónicos al siguiente nivel. Las capacidades incluyen:

• Comprensión de la naturaleza humana. Los correos electrónicos no siempre siguen una estructura definida, y la información clave podría estar oculta en los archivos adjuntos. Pega Email Bot utiliza el análisis de texto de procesamiento de lenguaje natural (NLP) para comprender rápidamente el tema de un correo electrónico, analizar el contexto y asignar de forma automática la información esencial.

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• Ejecución de las acciones necesarias con los correos electrónicos. Ya sea un cambio de dirección, el pedido de una nueva tarjeta o el ingreso de información adicional, Pega Email Bot utiliza la potente gestión de casos para crear y clasificar el trabajo hacia la persona o sistema correctos y finalizarlo.

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• Aprendizaje constante. Cada correo electrónico se captura y se carga en los algoritmos de aprendizaje automático de Pega para mejorar la precisión y seguir el ritmo de los cambios rápidos de su negocio.
• Comprensión del contexto del cliente. Comience con el correo electrónico y extienda el recorrido de ese mismo cliente al chat, la Web y los dispositivos móviles. Independientemente de cómo o dónde sus clientes elijan interactuar con usted, Pega Email Bot conserva el contexto en todos los canales para proporcionar una experiencia uniforme.