El futuro de los servicios financieros minoristas
Un estudio global de 500 ejecutivos superiores de las áreas bancaria y de seguros, por Cognizant, Marketforce y Pegasystems.
Se aproxima una revolución de clientes
Las exigencias de los clientes están haciendo tambalear a los modelos empresariales establecidos e impulsando la disrupción. Los bancos y las empresas de seguros deben cambiar la manera en que funcionan si quieren triunfar o se darán cuenta de que el mundo siguió avanzando. Nuestra encuesta global muestra que las organizaciones están trabajando para mantenerse al día, pero siguen a la deriva en lo que respecta a las innovaciones claves.
Los hallazgos clave de la encuesta muestran un sector que está atento a los desafíos y las oportunidades planteados por la continua disrupción digital, pero a la vez consciente de que las restricciones heredadas y una cultura temerosa del riesgo los hace quedarse rezagados ante quienes marcan tendencia en la tecnología de las finanzas. La colaboración cada vez mayor entre los operadores y la tecnología de las finanzas será esencial para garantizar que las mejores ideas obtengan el capital, la capacidad de escalabilidad y el tiempo de salida al mercado necesarios para seguir complaciendo a los clientes.
La importancia de hacerlo bien desde el principio.
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Según nuestro estudio, el 24 % de los bancos y las empresas de seguros corren el riesgo de quedarse atrás de sus competidores ya que los sistemas heredados les impiden ofrecerles a los clientes servicios completamente personalizados.
El paso siguiente en el compromiso del cliente
Ya sea que desee satisfacer necesidades en tiempo real, ser más inteligente con IA o usar el contexto para su beneficio, un compromiso significativo comienza con la tecnología adecuada.