セルフサービス、真の進化
エージェント型AIのパワーとワークフローの予測可能性を組み合わせて、あらゆる顧客体験を変革
従来のチャットボットや自動音声システムの限界を超えましょう。あらゆるワークフローを、信頼性と予測性の高いセルフサービスエージェントに変えます。
カスタマーサービスを瞬時に再定義
エクスペリエンスの向上、解決の効率化
セルフサービスエージェントがスムーズに業務を遂行
イライラするボットとの会話から解放されます。チャネル全体で顧客と自然な会話をしましょう。
- 顧客インタラクションを行き止まりのボット体験から有意義な問題解決のための会話に転換
- 顧客が質問したり、インタラクションの途中で方向転換したり、必要に応じてエージェントのCSRにシームレスにエスカレーションしたりできるようにします。
- Pega Blueprint™でワークフローを瞬時にエージェント型セルフサービス体験に変換
組み込み型のエージェント制御とガバナンス
エンタープライズ向けに設計されたPredictable AI™
ワークフローを基盤としたエージェント型セルフサービス体験は、セキュリティ、監査、透明性が高く、エージェントを確実に導入するために必要なセキュリティとコントロールを提供します。
- 定義済みのパラメーターとポリシーでAIエージェントを確実に導入
- AIエージェントが組織の知識と適切なデータソースにアクセスして複雑なサービスタスクを実行できるようにする
- すべてのAIエージェントの作業を完全に制御して監視
無限の拡張性、迅速なROI
顧客が本当に信頼できる予測可能なAI
複雑な開発を排除し、実装時間を短縮します。
- エンタープライズグレードのワークフローを瞬時に完全なダイナミックAIエージェントに変換
- 既存のPegaワークフローを、PegaのCenter-outアーキテクチャの力を活用して、セルフサービスチャネル全体で即座に利用可能
- コンタクトセンターの業務をセルフサービス化により自動化。数百万ドルのコスト削減を実現
エンタープライズ規模の変革を実現する
Pega Blueprint™でエージェント型未来に向けた変革的な自動化を加速し、業務を進化させます。
