Pegaは、Forrester Wave™: Customer Service Solutions, Q1 2026でリーダーとして評価されました。
The Forrester Wave: Customer Service Solutions, Q1 2026
Forrester社は厳格な39項目の評価基準を用いて、12社のカスタマーサービスプロバイダーを調査・分析し、得点化しました。これにより、カスタマーサービスの責任者が自社のニーズに合った最適なソリューションを選定できるよう支援しています。
2026年のレポートで、Pegaはリーダーとして評価され、CSR、会話型AI、AIエージェント、ビジョン、イノベーション向けAIアシストツールの各分野で最高評価を獲得しました。Pegaは、「自律型サービスに対する独自のビジョン」と、複雑で規制の厳しいプロセスを抱える大企業を支援する能力が高く評価されています。
Forresterは、「Pegasystems offers all the building blocks for autonomous service.Its superior case management orchestrates workflows across channels and across the enterprise.」（英語版の本文より抜粋）
注：このレポートは英語版のみとなります。
Pega Customer Serviceがエンドツーエンドでサービスジャーニーをガイドし、自動化する方法について、詳細をご覧ください。
Forresterは、調査資料に含まれるいかなる企業、製品、ブランド、またはサービスも支持せず、当該調査資料に含まれる評価に基づいていかなる企業またはブランドの製品やサービスを選択するよういかなる人物にも推奨しません。見解は、その時点のものであり、変更される場合があります。詳細については、こちらのForresterの客観性に関する説明をご参照ください。