É possível haver coexistência entre empatia e IA?

Infelizmente: os clientes atuais não acreditam na inteligência artificial (IA) Saiba por que e como você pode começar a mudar esse panorama com interações empáticas e transparentes.

A tecnologia de IA se encontra profundamente integrada ao nosso cotidiano. Então por que os clientes ainda não a veem com bons olhos?

Talvez por causa dos inúmeros filmes de ciência ficção onde robôs malvados assumem o controle da humanidade. Ou talvez seja por que os clientes estão perdendo a confiança nas empresas e em suas tecnologias. Para chegar ao fundo dessa questão, a Pega entrevistou 5.000 consumidores da América do Norte, Reino Unido, Japão, Alemanha e França para conhecer suas percepções sobre empatia e IA. Baixe nosso estudo e saiba por que:

  • Os clientes acham que seus interesses não são tão relevantes para as empresas
  • Menos da metade dos entrevistados acha que a tecnologia de IA pode melhorar a experiência do cliente
  • A interação humana é ainda preferencial com respeito à tecnologia de IA

Veja nosso relatório e saiba como combinar IA com ética humana para melhorar as interações.

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IA comprovada que o coloca no controle de tudo

Nenhum outro fornecedor presente no mercado hoje proporciona esse nível de controle. Com a IA transparente e confiável da Pega, você pode interagir com confiança sempre.