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Um Estudo da Pega

É possível haver coexistência entre empatia e IA?

Infelizmente: os clientes atuais não acreditam na inteligência artificial (IA) Saiba por que e como você pode começar a mudar esse panorama com interações empáticas e transparentes.

AI and Empathy: Combining artificial intelligence with human ethics for better engagement

PDF | 9 páginas | 7 min. de leitura

A tecnologia de IA se encontra profundamente integrada ao nosso cotidiano. Então por que os clientes ainda não a veem com bons olhos?

Pode ser por causa de histórias de ficção científica sobre robôs que roubam nossos empregos e dominam a humanidade. Ou talvez seja porque os clientes estão perdendo a confiança nas empresas e em suas tecnologias. Para chegar ao fundo dessa questão, a Pega entrevistou 6.000 consumidores da América do Norte, Reino Unido, Austrália, Japão, Alemanha e França para conhecer suas percepções sobre empatia e IA. Baixe nosso estudo e saiba por que:

  • Os clientes acham que seus interesses não são tão relevantes para as empresas
  • Menos da metade dos entrevistados acha que a tecnologia de IA pode melhorar a experiência do cliente
  • A interação humana é ainda preferencial com respeito à tecnologia de IA

Veja nosso relatório e saiba como combinar IA com ética humana para melhorar as interações.

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Tom Libretto, diretor de marketing da Pega, discute os dados, a tecnologia e as abordagens que as organizações podem implantar para garantir que cada interação com o cliente ofereça o melhor resultado possível.

A Pegasystems foi citada como líder e recebeu a nota mais alta nas categorias de estratégia e ofertas atuais entre 12 fornecedores avaliados em relação a 33 critérios no The Forrester Wave™: Gestão de interações em tempo real, T1 de 2019.

Mas como você deve fazer a transição para o marketing individual? Consulte o nosso guia para saber como seguir em frente.

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