会話型セルフサービスの進化

従来のセルフサービスボットは、満足できるようなものではありませんでした。何年にもわたって投資が行われてきたにもかかわらず、NLP、大規模な学習データ、固定されたアーキテクチャへの依存により、かなりの制限が存在しました。組織がスタンドアロンのエージェントの導入を急げば、中核の業務プロセスから分離されているだけでなく、エージェント間も接続されていない新たなサイロが生まれます。

ワークフロー中心のエージェント型AIで顧客インタラクションを変換

このホワイトペーパーをダウンロードして、Pegaのワークフロー中心型アプローチを採用したエージェント型AIが、いかに企業のリーダーの期待に応えているかをご覧ください。求められているのは、有意義な成果を促進する、統制のとれたセキュアかつスケーラブルなソリューションです。このアプローチを採用する組織が、どのように平均処理時間を40%削減し、CSATスコアを25%向上させたのかをご紹介します。