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Pegaレポート

リアルタイムで成果を得る

Pegaによるこの調査(アクセンチュアによる前書き付き)では、リアルタイムの意思決定が市場でどのように定義されているのか、また何を対象に投資が行われているのかをご紹介します。

リアルタイム意思決定の価値とは

PDF | 19 ページ | 25分で読めます

顧客体験は、これまでになく重要になっています。 デジタルチャネルを優先させ、お客様とのすべてのインタラクションを適切に、共感を持って、すばやく行う方法は、リアルタイムの意思決定しかありません。

リアルタイムを早期に採用した企業が何に投資しているのか、重視しているユースケースやデータは何か、また価値を最大化するにはどのようにすればよいのかについてご説明します。

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