Forrester Total Economic Impact™ (TEI) of Pega Customer Decision Hub
2億1,700万ドルの増収（年間）
3億8,500万ドルのリテンション収益（年間）
「ネクストベストエクスペリエンス」による3年間の増分収益：6億5,210万ドル
3年間で12億ドルの収益損失を回避
3年目までに顧客解約率を15%減少
6か月以内に投資を回収
「After the investment in Pega Customer Decision Hub, the interviewees unified their marketing, sales, and services messaging across channels and interactions with customers.Key results from their investments included an increase in incremental profits from next best experience, reduced customer churn, contact center and business user efficiencies, and cost savings from retiring personalization engine tools.」（英語版の本文より抜粋）
2025年、Pegasystemsは、Forrester Consulting社にTotal Economic Impact™（TEI）調査の実施を依頼し、Pega Customer Decision Hubの利用により、企業が期待できる投資利益率（ROI）を算出しました。本調査のためにインタビューを受けたPega顧客を代表する複合的な組織によって達成された成果の一部は以下のとおりです。
注：このレポートは英語版のみとなります。