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アナリストレポート

Pegasystems がリアルタイム インタラクション管理のトップ企業として評価される

Pegasystems は The Forrester Wave™ でトップ企業として位置づけられ、評価対象ベンダー 12 社のうち 33 の基準において戦略および最新ソリューションで最高のスコアを獲得しました。リアルタイムインタラクション管理、2019 年第 1 四半期 Pega は、顧客の認知度、コンテキストの理解、意思決定の仲裁、測定と最適化など、9 つの最上位の基準で最高スコアを獲得しました。

レポートでは、Pegasystems が「デジタル意思決定およびプロセスオートメーションと RTIM を」統合していると記されました。

レポートのハイライト:

「Pegasystems (Pega) は RTIM ソリューションである Pega Customer Decision Hub をマーケティング、営業、サービスの各モジュールに組み込んでいる。これらのモジュールはいずれも Pega Infinity の構成要素であり、Forrester ではこの点をデジタル意思決定、プロセスオートメーション、ケース管理のリーダーと認識している」。

「Forrester は、2015 年に始めた RTIM 評価で Pegasystems をトップ企業として評価した。Pega は今も第一線の企業であり続けている。同社の RTIM 投資は、企業の意思決定エンジンの頂点に位置する、顧客の理解とブランドエクスペリエンス提供のための要件にぴったり沿っている。Pega を各ビジネスの差別化要素と位置づけることに異論はなかった」。

詳細については、レポートをお読みください。

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