コールセンターを超越したサービス：AIを活用したカスタマーエンゲージメントセンターへの変革

AIとオートメーションが、カスタマーサービス担当チームの働き方を変えています。 エージェントをサポートするAI活用型のガイダンスの導入を進め、各カスタマージャーニーに対応するテクノロジーを構築することで、企業は顧客と従業員双方のサービスエクスペリエンスを簡素化できます。

カスタマーサービスの未来では、すばやい解決とシンプルなエクスペリエンスが鍵となります。その実現には、サービスプロバイダーが、現代のコールセンターやコンタクトセンターの概念を越えた発想を持つことが必要です。

このホワイトペーパーでは、未来型のカスタマーエンゲージメントセンターに必要な戦略や技術をご紹介します。