Forrester Total Economic Impact™ (TEI) de Pega Customer Decision Hub
Ingresos incrementales de $217M (anuales)
$385M de ingresos retenidos (anuales)
$652.1M Ingresos incrementales de tres años de la siguiente mejor experiencia
$1200M Pérdida de ingresos evitada en tres años
Reducción del 15 % en la pérdida de clientes
Recuperación de la inversión en 6 meses
"Después de la inversión en Pega Customer Decision Hub, los entrevistados unificaron su marketing, ventas y mensajes de servicio en todos los canales e interacciones con los clientes." Los resultados clave de sus inversiones incluyeron un aumento en las ganancias incrementales de la siguiente mejor experiencia, reducción de la pérdida de clientes, eficiencias en el centro de contacto y usuarios de negocios, y ahorros de costos por retirar herramientas del motor de personalización."
En 2025 Pegasystems encargó a Forrester Consulting la realización de un estudio Total Economic Impact™ (TEI) para examinar el rendimiento potencial que las empresas obtienen del Pega Customer Decision Hub: Estos son algunos de los resultados logrados por una organización compuesta representativa de los clientes de Pega entrevistados para el estudio: