La evolución del autoservicio conversacional, mejorado con Pega y AWS
De bots poco flexibles a agentes de flujos de trabajo dinámicos
La revolución agéntica: Al integrar IA agéntica en los flujos de trabajo, Pega ofrece soluciones escalables y cuando se despliegan en AWS, se benefician de la escalabilidad de la nube, el alcance global y una infraestructura de seguridad robusta.
El problema de los agentes en silos: estos agentes suelen plantear retos de gobernanza y experiencias fragmentadas. Al integrar los flujos de trabajo de Pega con la nube de AWS, las empresas disponen de recorridos del cliente fluidos en los canales.
El flujo de trabajo como base: por qué el enfoque de Pega y AWS de integrar IA agente directamente en los flujos de trabajo ofrece una verdadera transformación empresarial.
Resultados Transformadores en Acción: ejemplos del mundo real de organizaciones que logran una reducción del 50-70% en el tiempo de implementación y una mejora del 30-40% en la resolución en el primer contacto.
Los bots de autoservicio tradicionales han frustrado a los usuarios durante mucho tiempo. A pesar de años de inversión, siguen viéndose limitados por su dependencia del procesamiento del lenguaje natural (NLP), las grandes cantidades de datos de entrenamiento y unas arquitecturas rígidas. A medida que las organizaciones se apresuran a implementar agentes independientes, a menudo crean nuevos silos, desconectados de los procesos de negocio centrales y entre sí.
Transformando las interacciones con clientes mediante IA agéntica centrada en los flujos de trabajo
Este informe explora cómo el planteamiento único centrado en el flujo de trabajo de Pega para el autoservicio agéntico ofrece lo que los líderes empresariales realmente necesitan: soluciones gobernadas, seguras y escalables capaces de generar resultados significativos. Descubre cómo las organizaciones que han adoptado este enfoque han logrado reducir el tiempo medio de gestión en un 40 % y, al mismo tiempo, han aumentado los índices de satisfacción del cliente en un 25 %.
Reimagine sus procesos y convierta cualquier flujo de trabajo en una aplicación lista para su implementación con total confianza.
Visualice los recorridos del cliente y las estrategias de engagement a través de todos los puntos de contacto y actívelos.