Pega wurde in der Studie „Forrester Wave™: Customer Service Solutions, Q1 2026“ als führend ausgezeichnet.
The Forrester Wave: Customer Service Solutions, Q1 2026
Mit einer strengen Bewertung anhand von 39 Kriterien hat Forrester zwölf Anbieter für den Kundenservice untersucht, analysiert und bewertet, um Führungskräften im Kundenservice dabei zu helfen, die richtige Lösung für ihre Anforderungen zu finden.
Im Bericht von 2026 wurde Pega als führend eingestuft und erhielt Bestnoten in den Bereichen KI-Unterstützungstools für Kundenbetreuer, dialogorientierte KI, KI-Agenten, Bildverarbeitung und Innovation. Pega wird für seine, hier aus dem englischen Bericht zitiert, „differentiated vision of autonomous service“ sowie für seine Fähigkeit hervorgehoben, große Unternehmen mit komplexen, stark regulierten Prozessen zu unterstützen.
Forrester erklärt (englisches Zitat): „Pegasystems offers all the building blocks for autonomous service. Its superior case management orchestrates workflows across channels and across the enterprise.“
Bitte beachten Sie: Dieser Bericht ist nur in Englisch verfügbar.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Pega Customer Service Serviceprozesse durchgängig leitet und automatisiert.
Forrester unterstützt keine Unternehmen, Produkte, Marken oder Dienstleistungen, die in seinen Forschungspublikationen enthalten sind, und rät niemandem, die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens oder einer Marke auf der Grundlage der in solchen Veröffentlichungen enthaltenen Bewertungen auszuwählen. Alle geäußerten Meinungen basieren auf Einschätzungen zum Zeitpunkt der Untersuchung, Änderungen vorbehalten. Weitere Informationen zur Objektivität von Forrester finden Sie hier .