Die Zukunft des Kundenservice

Bald werden Kontaktcenter signifikant anders aussehen. Sind Sie bereit für die Transformation?

Stellen Sie sich einen Kundenservice vor, bei dem 85 % der Anfragen nie einen Mitarbeitenden erreichen und die Zufriedenheit dennoch so hoch wie nie zuvor ist. Wo komplexe Probleme in wenigen Minuten statt Tagen gelöst werden. Das ist keine Science-Fiction – es geschieht schon heute mit der agentenbasierten KI von Pega, die jetzt durch cloudnative Skalierbarkeit und Integration mit AWS verbessert wurde.

Bis 2026 prognostiziert Gartner, dass KI die Arbeitskosten in Kontaktcentern um 80 Milliarden US-Dollar senken könnte – und das ist erst der Anfang. Die tatsächliche Transformation reich tiefer und ermöglicht Unternehmen erstmals, ihr operatives Geschäft ohne einen proportionalen Anstieg der Mitarbeiterzahl zu skalieren. Und wenn sie integriert wird, gewinnen Unternehmen die Flexibilität und Sicherheit zur globalen Unterstützung dieser Skalierung.

Wenn Unternehmen zunehmend agentenbasierte KI einsetzen, entsteht eine kritische Herausforderung: Wie kann man diese Agenten in großem Maßstab effektiv steuern, koordinieren und überwachen? Dieses Whitepaper bietet ein umfassendes Framework für Unternehmen, die ihre Kundenservice-Abläufe mit der Infrastruktur von Pega und AWS neu gestalten.

Wesentliche Erkenntnisse:

• Die autonome Kundenservice-Vision: Wie agentenbasierte KI kritische Herausforderungen in heutigen Kontaktcentern angeht, von Volumendruck bis hin zu steigenden Kundenerwartungen und Ressourcenengpässen, insbesondere wenn sie für verbesserte Leistung und Zuverlässigkeit eingesetzt wird.
• KI-gestütztes Case Mnagement als Entscheidungspfad: Warum eine robuste Orchestrierungsebene entscheidend ist, um mehrere KI-Agenten in allen Kanälen zu koordinieren und dabei transparente Governance aufrechtzuerhalten, und wie diese Orchestrierung in großem Maßstab unterstützt werden kann.
• KI-Agenten, die Arbeit definieren, erstellen und ausführen: Der grundlegende Wandel von traditioneller Automatisierung zu wirklich intelligenten Agenten, die Anforderungen identifizieren, Lösungen generieren und komplexe Prozesse durchführen können – beschleunigt durch cloudnative Fähigkeiten mit Pega und AWS.

Laden Sie das Whitepaper herunter und erfahren Sie, wie Unternehmen Erlebnisse schaffen können, die effizienter und persönlicher sind und so einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil in einem zunehmend digitalen Markt schaffen.