Die Entwicklung des dialogorientierten Self-Service – verbessert mit Pega und AWS
Von anfälligen Bots zu dynamischen Workflow-Agenten
Die Agentenrevolution: Durch die Einbindung agentenbasierter KI stellt Pega skalierbare Lösungen bereit. Bei der AWS-Implementierung gelingen so cloudnative Skalierbarkeit, globale Reichweite und eine robuste Sicherheitsinfrastruktur.
Isolierte Agenten: Eigenständige Agenten schaffen oft Governance-Probleme und uneinheitliche Erlebnisse. Durch die Integration des Workflow-orientierten Ansatzes von Pega mit den AWS-Cloud-Services gelingen Unternehmen überall nahtlose Customer Journeys.
Workflows als Grundlage: Warum der Ansatz von Pega und AWS, agentenbasierte KI direkt in Workflows zu integrieren, eine echte Unternehmenstransformation ermöglicht.
Transformative Ergebnisse in der Praxis: Beispiele aus der Praxis von Unternehmen, die eine Verkürzung der Implementierungszeit um 50-70 % und eine Verbesserung der Problemlösung beim Erstkontakt um 30-40 % erzielt haben.
Herkömmliche Self-Service-Bots haben die Benutzer schon seit langem verärgert. Trotz jahrelanger Investitionen sind sie nach wie vor durch ihre Abhängigkeit von natürlicher Sprachverarbeitung, umfangreichen Trainingsdaten und starren Architekturen eingeschränkt. Da Unternehmen bei der Implementierung eigenständiger Agenten keine Zeit verlieren möchten, entstehen häufig neue isolierte Silos, die weder mit den Kerngeschäftsprozessen noch untereinander verknüpft sind.
Neugestaltung von Kundeninteraktionen durch Workflow-orientierte agentenbasierte KI
Laden Sie dieses Whitepaper herunter und erfahren Sie, wie der einzigartige, Workflow-orientierte Ansatz von Pega und AWS für den agentenbasierten Self-Service genau das bereitstellt, was Führungskräfte in Unternehmen wirklich benötigen: kontrollierte, sichere und skalierbare Lösungen, die zu greifbaren Ergebnissen führen. Lesen Sie, wie Unternehmen, die diesen Ansatz umgesetzt haben, ihre durchschnittliche Bearbeitungszeit um 40 % senken und gleichzeitig ihre Kundenzufriedenheitswerte um 25 % steigern konnten.
Gestalten Sie Ihre Prozesse neu und verwandeln Sie jeden Workflow spielend einfach in eine einsatzbereite Anwendung.
Visualisieren Sie die Customer Journey und Engagement-Strategien für alle Touchpoints und setzen Sie diese effizient um.