Support de produits Pega
Protégez votre investissement Pega par des services complets de support de produits
Que votre intention soit de déployer une seule application Pega ou d'en déployer plusieurs dans l'entreprise entière, notre support de produits Pega sera garanti fiable et de qualité supérieure. Pegasystems s'attache à aligner les meilleurs spécialistes afin de résoudre tous les problèmes éventuels dans les meilleurs délais possibles. Notre approche personnalisée et nos procédures d'escalade de problèmes font que les ressources qui conviennent seront consacrées à la résolution de toute question en temps utile. Nos systèmes et procédures internes sont conçus pour trouver la solution le plus vite possible.
Nous proposons des niveaux de service flexibles pour répondre à des exigences de support spécifiques, en allant d'un service 24/7 à un service moins exigeant.
Pour accéder au centre de support Pega, visitez le réseau de développeurs Pega (Pega Developer Network, PDN), où vous trouverez :
- Un guichet unique pour présenter vos demandes de support et visualiser le statut de vos dossiers de support ouverts ou résolus
- Une information sur les rustines et ensembles de modifications provisoires
- La base de connaissances Pega, contenant les réponses à des centaines de questions courantes, y compris des procédures éprouvées de diagnostic et de recherche des pannes, ainsi que des solutions techniques
- Une documentation de produit comprenant des guides d'installation et d'exploitation, une aide en ligne, des questions-réponses, des notes sur de nouvelles versions logicielles, des procédures « Comment faire pour... », des livres blancs et des bulletins de produit rédigés par des spécialistes du support Pega
- Un accès aux forums de discussion Pega, qui servent de lieu de rencontre virtuel pour les clients et partenaires Pega, leur permettant d'échanger des idées, des questions et des aperçus avec d'autres membres de la communauté des développeurs
- Des webinaires mensuels pour développeurs, archivés sur le PDN