Pega-Produktsupport

Schützen Sie Ihre Pega-Investition mit umfassenden Supportdiensten

Ganz gleich, ob Sie eine einzelne Pega-Anwendung bereitstellen oder mit unternehmensweiten Implementierungen arbeiten: Die Experten des Pega-Produktsupports bieten Ihnen zuverlässige und erstklassige Unterstützung. Pegasystems bringt Sie immer mit den richtigen Supportmitarbeitern in Kontakt, damit Ihr Problem so schnell wie möglich gelöst wird. Unser personalisierter Ansatz und unsere Problemeskalationsverfahren stellen sicher, dass die richtigen Ressourcen Ihr Problem zeitgerecht beheben. Unsere internen Systeme und Prozesse sind ebenfalls darauf ausgelegt, in kürzester Zeit Lösungen zu ermitteln.

Wir bieten flexible Service-Level, die auf individuelle Supportbedürfnisse eingehen. Von geringeren Supportanforderungen bis hin zu Rund-um-die-Uhr-Support für Unternehmen.

Auf das Pega Support Resource Center können Sie über das Pega Developer Network (PDN) zugreifen. Dort finden Sie:

• Eine einzige Anlaufstelle, über die Supportanfragen gestellt und der Status offener und gelöster Supportfälle eingesehen werden kann.
• Informationen zu Service Packs und Software Patches.
• Die Pega-Wissensdatenbank mit Antworten auf Hunderte häufige Fragen, einschließlich bewährter Diagnose- und Fehlerbehebungsverfahren sowie technischer Lösungen.
• Produktdokumentation, einschließlich Installations- und Betriebsanleitungen, Online-Hilfe, FAQs, Versionshinweisen, Schritt-für-Schritt-Anweisungen, Whitepapers und Produktbulletins, die von Pegas Supportexperten verfasst werden.
• Zugriff auf Pega-Diskussionsforen, die einen virtuellen Treffpunkt für Pega-Kunden und -Partner bieten, für den Austausch von Ideen, Fragen und Erkenntnissen mit anderen Mitgliedern der Entwickler-Community.
• Monatliche Entwickler-Webinare, die im PDN archiviert werden.