Forrester Total Economic Impact™ (TEI) do Pega Customer Decision Hub
US$ 217 milhões em receita incremental anual
US$ 385 milhões em receita retida anual
US$ 652,1 milhões em receita incremental ao longo de três anos com a próxima melhor experiência
US$ 1,2 bilhão em perda de receita evitada ao longo de três anos
Redução de 15% no churn até o terceiro ano
Payback do investimento em até 6 meses
"After the investment in Pega Customer Decision Hub, the interviewees unified their marketing, sales, and services messaging across channels and interactions with customers. Key results from their investments included an increase in incremental profits from next best experience, reduced customer churn, contact center and business user efficiencies, and cost savings from retiring personalization engine tools."
Em 2025, a Pegasystems encomendou à Forrester Consulting um Estudo Total Economic Impact™ (TEI) para avaliar o retorno potencial que as empresas podem obter com o Pega Customer Decision Hub. Veja abaixo alguns dos resultados alcançados por uma organização composta, representativa dos clientes Pega entrevistados no estudo:
Atenção: este relatório está disponível somente em inglês.
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