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Um estudo da Forrester

Estudo da Forrester demonstra ROI de 298% com o Pega Customer Service™

A Pegasystems solicitou à Forrester Consulting a realização de um estudo Total Economic Impact™ (TEI) para analisar o retorno sobre o investimento (ROI) que as empresas podem obter com a implantação do Pega Customer Service.

The Total Economic Impact™ Of Pega Customer Service

PDF | 24 páginas | 30 min. de leitura

Os clientes exigem um atendimento eficiente, prático e sem atritos. É por isso que prestadores de atendimento ao cliente precisam estar preparados para oferecer um atendimento conveniente e conectado no canal de preferência do cliente.

Para compreender melhor os benefícios, custos e riscos associados ao investimento, a Forrester entrevistou seis clientes com até cinco anos de experiência com o Pega Customer Service.

Entre os resultados ajustados por risco, estão:

  • ROI de 298% e valor líquido atual de US$ 35,4 milhões em três anos
  • US$ 28,4 milhões em valor por retenção de clientes
  • Retorno em menos de seis meses

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