Estudo da Forrester demonstra o ROI de 473% do Pega Customer Service

A Pegasystems solicitou à Forrester Consulting a realização de um estudo Total Economic Impact™ (TEI) e a análise do retorno sobre o investimento (ROI) potencial que as empresas poderiam obter com o Pega Customer Service.

O estudo Total Economic Impact™ (TEI) de setembro de 2016 mostra os resultados de três anos de ajustes a riscos, inclusive:

  • Retorno sobre o investimento (ROI) geral de 473%, com um período de retorno de apenas 6 meses
  • Uma redução de 12% no tempo médio de atendimento em um período de 3 anos
  • Uma melhoria de 15% na taxa de conversão, rendendo quase 240.000 conversões incrementais
  • Uma redução de 24% na taxa média de churn de clientes
  • Benefício total de US$ 29,4 milhões em três anos em comparação a custos de US$ 5,1 milhões, resultando em um valor atual líquido (NPV) de mais de US$ 24 milhões

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