The Forrester Wave™: Real-Time Interaction Management, Q4 2020 | Pega Skip to main content

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Relatório de analistas

Pegasystems indicada como líder em gestão de interações em tempo real

A Pegasystems foi citada como líder e recebeu a nota mais alta nas categorias de estratégia e ofertas atuais entre 12 fornecedores avaliados em relação a 33 critérios no The Forrester Wave™: Gestão de interações em tempo real, T1 de 2019. A Pega recebeu as maiores notas em 9 critérios de nível superior, incluindo reconhecimento do cliente, compreensão contextual, mediação de decisões e mensuração e otimização.

Pegasystems was recognized for driving “business outcomes with a veritable RTIM powerhouse.”

Excerpts from the report:

“Pega excels in nearly every aspect of this evaluation, distancing itself from other vendors in all but a few digital marketing criteria. It raises the bar for enterprise RTIM that runs the gamut of digital self-service and human-assisted touchpoints across the entire customer lifecycle."

"References praised its holistic commitment to customer-focused outcomes and attributed significant business results to their Pega solutions. One explained that his firm ‘initially deployed Pega for a customer retention use case, but now it’s a revenue generator— it’s become an addictive drug that we use in pretty much every customer-facing channel.’ References for several other vendors also acknowledged using Pega as the decision engine within their RTIM ecosystems.”

Read the report to learn more.

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