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Relatório de analistas

Pegasystems indicada como líder em gestão de interações em tempo real

A Pegasystems foi citada como líder e recebeu a nota mais alta nas categorias de estratégia e ofertas atuais entre 12 fornecedores avaliados em relação a 33 critérios no The Forrester Wave™: Gestão de interações em tempo real, T1 de 2019. A Pega recebeu as maiores notas em 9 critérios de nível superior, incluindo reconhecimento do cliente, compreensão contextual, mediação de decisões e mensuração e otimização.

A Pegasystems foi citada no relatório por unificar “RTIM com tomada de decisões digitais e automação de processos”.

Destaques do relatório

“A Pegasystems (Pega) incorpora sua solução RTIM, o Pega Customer Decision Hub, em seus módulos de marketing, vendas e atendimento, todos como parte do Pega Infinity, que a Forrester reconhece como Líder em tomada de decisões digitais, automação de processos e gestão de casos”.

“A Forrester reconheceu a Pegasystems como Líder na nossa avaliação de RTIM inaugural em 2015 e continua a ser um jogador dominante. Seus investimentos em RTIM estão bem alinhados com requisitos para a compreensão do cliente e oferta de experiência de marca, que são prioridades no seu mecanismo de decisões corporativas. Referências citam de forma unânime a Pega como diferencial para seus respectivos negócios”.

Leia o relatório para saber mais.

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A Forrester Research, Inc. detém os direitos autorais do Forrester Wave. Forrester e Forrester Wave são marcas comerciais da Forrester Research, Inc. O Forrester Wave é uma representação gráfica da avaliação da Forrester em um determinado mercado e é representado usando uma planilha detalhada com pontuações, ponderações e comentários. A Forrester não endossa os fornecedores, produtos ou serviços representados no Forrester Wave. As informações se baseiam nos melhores recursos disponíveis. As opiniões constituem nosso julgamento na data da publicação deste material e estão sujeitas a mudanças sem aviso prévio.