L'evoluzione del self-service conversazionale, potenziato con Pega e AWS
Da bot rigidi ad agenti dinamici per i flussi di lavoro
Rivoluzione agentica: Pega integra l'IA agentica nei flussi di lavoro aziendali, offrendo soluzioni scalabili. Implementate su AWS, queste capacità godono di scalabilità nativa del cloud, portata globale e di una solida infrastruttura di sicurezza.
Agenti nei silos: gli agenti autonomi spesso complicano la governance e frammentano le esperienze. Con l'approccio centrato sui flussi di lavoro di Pega e i servizi cloud di AWS, le aziende offrono customer journey ininterrotti su più canali.
Flusso di lavoro come fondamento: perché l'approccio di Pega e AWS che prevede l'integrazione dell'IA agentica direttamente nei flussi di lavoro offre una vera trasformazione aziendale.
Risultati trasformativi in azione: esempi reali di organizzazioni che raggiungono una riduzione del 50-70% del tempo di implementazione e un miglioramento del 30-40% della risoluzione al primo contatto.
I bot di self-service tradizionali hanno a lungo frustrato gli utenti. Nonostante anni di investimenti, sono rimasti limitati a causa della loro dipendenza da NLP, degli ampi set di dati di addestramento e delle architetture rigide. Le organizzazioni che ora si affrettano a implementare agenti autonomi, spesso creano nuovi silos, disconnessi tra di loro e dai processi aziendali fondamentali.
Trasformare le interazioni con i clienti con l’IA agentica basata sui flusso di lavoro
Scarica questo white paper per scoprire come l’approccio di Pega e AWS all’IA agentica centrato sui flussi di lavoro, soddisfi le reali esigenze dei dirigenti aziendali: soluzioni regolamentate, sicure e scalabili in grado di generare risultati concreti. Scopri come le organizzazioni che implementano questo approccio hanno registrato riduzioni del 40% nel tempo medio di gestione, aumentando contemporaneamente i punteggi CSAT del 25%.
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