L'évolution du self-service conversationnel, optimisée par Pega et AWS
Des bots rigides aux agents de workflow dynamiques
La révolution agentique – En intégrant l’IA agentique dans les workflows, Pega offre des solutions évolutives. Avec AWS, ces fonctionnalités bénéficient de la scalabilité « cloud-native », d'une portée globale et d'une infrastructure de sécurité robuste.
Agents en silo - Les agents autonomes créent des problèmes de gouvernance et des expériences fragmentées. En intégrant l'approche centrée sur les workflows de Pega aux services cloud d'AWS, les parcours client sont sans couture sur tous les canaux.
Le workflow au cœur de la solution - Pourquoi l’approche de Pega et d’AWS, qui est d’intégrer directement l’IA agentique dans les workflows, permet une véritable transformation de l’entreprise.
La transformation en action - Des exemples concrets d'organisations ayant réalisé une réduction de 50 à 70 % de leur délai de mise en œuvre et une amélioration de 30 à 40 % de leur taux de résolution au premier contact.
Les bots de self-service traditionnels ont longtemps frustré les utilisateurs. Malgré des années d'investissement, ils restent limités par leur dépendance au traitement du langage naturel (NLP), la nécessite de données d'entraînement exhaustives et la rigidité des architectures. Le déploiement précipité d’agents autonomes crée souvent de nouveaux silos, déconnectés des processus métier centraux ainsi que les uns avec les autres.
Transformer les interactions clients grâce à une IA agentique centrée sur workflows
Téléchargez ce livre blanc pour découvrir comment l’approche de Pega et d’AWS en matière de self-service agentique, centrée sur les workflows, répond aux besoins réels des dirigeants d’entreprise : des solutions gouvernées, sécurisées et évolutives qui produisent des résultats tangibles. Découvrez comment les organisations ayant mis en œuvre cette approche ont pu constater une réduction de 40 % de la durée moyenne de traitement tout en améliorant leurs scores de satisfaction client de 25 %.
Repensez vos processus et transformez n'importe quel workflow en application prête à être développée en toute confiance.
Visualisez et activez les parcours client et les stratégies d'engagement sur tous vos points de contact.