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Analystenbericht

Pegasystems als Marktführer für Real-Time Interaction Management genannt

Pegasystems wurde als Marktführer eingestuft und erhielt die höchste Bewertung in den Kategorien „Strategie“ und „Current Offering“ (aktuelles Angebot). Bewertet wurden zwölf Anbieter anhand von 33 Kriterien in The Forrester Wave™: Real-Time Interaction Management, Q1 2019. Pega erhielt bei neun Top-Level-Kriterien wie Kundenwahrnehmung, Kontextverständnis, Entscheidungsfindung, Bewertung und Optimierung die maximale Punktzahl.

Die Fähigkeit von Pegasystems „RTIM, digitale Entscheidungsfindung und Prozessautomatisierung“ zusammenzubringen, wurde in dem Bericht besonders hervorgehoben.

Highlights aus dem Bericht:

„Pegasystems (Pega) bettet seine RTIM-Lösung, den Pega Customer Decision Hub, in seine Marketing-, Vertriebs- und Service-Module ein. Sie alle sind Teil von Pega Infinity, das von Forrester als Marktführer im Bereich digitale Entscheidungsfindung, Prozessautomatisierung und Case Management ausgezeichnet wurde.“

„Forrester hat Pegasystems bei seiner erstmaligen RTIM-Bewertung im Jahr 2015 als Marktführer ausgezeichnet und es konnte seine dominante Rolle seither behaupten. Seine RTIM-Investitionen passen perfekt zu der Anforderung, Kundenbedürfnisse zu verstehen und eine überragendes Markenerlebnis zu bieten. Hinter allem steht die Entscheidungs-Engine von Pega. Kundenstimmen bezeichneten Pega einhellig als echtes Differenzierungsmerkmal für ihr Geschäft.“

Lesen Sie den Bericht und erfahren Sie mehr.

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