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Eine Pega-Studie

Können Kundenempathie und KI koexistieren?

Traurig, aber wahr: Verbraucher haben heute kein Vertrauen in künstliche Intelligenz (KI). Erfahren Sie die Gründe und finden Sie heraus, wie Sie Vertrauen mit Empathie und Transparenz aufbauen können.

KI und Empathie: Künstliche Intelligenz UND menschliche Ethik für bessere Interaktionen

PDF | 9 Seiten | Lesezeit 7 Minuten

Wir begegnen KI überall, sie ist nahtlos in unseren Alltag integriert. Warum misstrauen die Verbraucher ihr immer noch?

Vielleicht liegt es an der Science-Fiction-Darstellung von böswilligen Robotern, die die Menschheit versklaven. Oder ist es ein Symptom dafür, dass die Kunden das Vertrauen in Unternehmen und ihre Technologie insgesamt verlieren? Um das herauszufinden, hat Pega 6.000 Verbraucher aus Nordamerika, Großbritannien, Australien, Japan, Deutschland und Frankreich über ihre Meinung zu Empathie und KI befragt. Laden Sie unseren Bericht herunter und erfahren Sie:

  • warum Kunden glauben, dass die Unternehmen nicht ihre Interessen vertreten
  • warum weniger als die Hälfte der Befragten glauben, dass KI das Kundenerlebnis verbessern kann
  • warum die Interaktion von Mensch zu Mensch immer noch den Vorzug vor KI erhält

Lesen Sie unseren Bericht und erfahren Sie, wie Sie KI und menschliche Ethik für bessere Interaktionen kombinieren können.

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Tom Libretto, Chief Marketing Officer von Pega, erläutert die Daten, Technologien und Ansätze, die Unternehmen einsetzen können, um sicherzustellen, dass jede Kundeninteraktion das bestmögliche Kundenergebnis liefert.

Pegasystems wurde als Marktführer eingestuft und erhielt die höchste Bewertung in den Kategorien „Strategie“ und „Current Offering“ (aktuelles Angebot). Bewertet wurden zwölf Anbieter anhand von 33 Kriterien in The Forrester Wave™: Real-Time Interaction Management, Q1 2019.

Aber wie schaffen Sie den Schritt zum 1:1-Marketing? Unser Leitfaden zeigt Ihnen den Weg in die Zukunft.

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Pegasystems ist der Marktführer bei Software für die digitale Transformation. Erfahren Sie, wie wir den führenden Unternehmen der Welt seit mehr als 35 Jahren helfen, bahnbrechende Geschäftsergebnisse zu erzielen.

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