Um white paper da Pega
Personalização individual ou falha
Uma personalização individual legítima é possível, mas ela não acontece da noite para o dia. É preciso o comprometimento de toda a empresa. Baixe este guia para saber quais são os cinco aspectos cruciais da personalização individual.
PDF | 10 páginas | 8 min. de leitura
Fornecendo experiências individuais aos clientes em escala
Você sabe o que o cliente deseja, mas o que deve fazer para responder sempre adequadamente e no mesmo instante? Como usar a personalização para dimensionar e demonstrar empatia aos clientes? E quais aspectos da personalização produzem resposta, conversão e lealdade de alto nível?
Compreender a proposição de valor da personalização dentro da sua empresa é essencial. A personalização também tem seus riscos. Por exemplo, é importante saber como implementá-la de maneira segura e prática, sem assumir grandes riscos, violar a confiança do cliente e gastar muito tempo e dinheiro.
Baixe este white paper para saber quais são os cinco princípios da personalização individual.
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