Studio Total Economic Impact™ (TEI) di Forrester su Pega Customer Decision Hub
217 milioni di dollari di ricavi incrementali (annui)
385 milioni di dollari di ricavi non distribuiti (annui)
652,1 milioni di dollari: ricavi incrementali triennali derivanti dall’esperienza ottimale successiva
1,2 miliardi di dollari di mancate entrate evitate in tre anni
Riduzione del 15% del tasso di abbandono dei clienti entro il terzo anno
Ritorno sull'investimento entro 6 mesi
Estratto del report "After the investment in Pega Customer Decision Hub, the interviewees unified their marketing, sales, and services messaging across channels and interactions with customers. Key results from their investments included an increase in incremental profits from next best experience, reduced customer churn, contact center and business user efficiencies, and cost savings from retiring personalization engine tools."
Nel 2025 Pegasystems ha commissionato a Forrester Consulting uno studio sull'impatto economico complessivo (Total Economic Impact™, TEI) per esaminare il potenziale ritorno delle imprese con l'applicazione Pega Customer Decision Hub. Di seguito sono riportati alcuni dei risultati ottenuti da un gruppo rappresentativo di clienti Pega intervistati nell'ambito dello studio:
Nota bene: il presente rapporto è disponibile solo in inglese.