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Pegasystems riceve i punteggi massimi in tutte e tre le categorie di valutazione: offerta attuale, strategia e presenza sul mercato.

Report di analisti

The Forrester Wave™: Real-Time Interaction Management, T4 2020 nomina Pegasystems come azienda leader

Pegasystems è al primo posto nelle categorie Current Offering (Offerta attuale) e Strategy (Strategia) e al secondo nella categoria Market Presence (Presenza sul mercato).

Pegasystems è stata premiata per aver favorito "risultati aziendali con una reale potenza RTIM".

Elementi in evidenza del report:

"Pega eccelle in quasi tutti gli aspetti di questa valutazione, distanziandosi dagli altri fornitori in quasi tutti i criteri di marketing digitale. Il risultato alza l'asticella per l'RTIM aziendale che prevede una lunga serie di punti di contatto self-service digitali e con assistenza umana nell'intero ciclo di vita del cliente".

"Viene riconosciuto in particolare l'impegno olistico dell'azienda verso i risultati orientati al cliente, il che ha permesso alle soluzioni Pega di raggiungere risultati aziendali significativi. Tra le testimonianze, un'azienda dichiara di aver "implementato Pega inizialmente per la fidelizzazione dei clienti, ma attualmente la soluzione è un vero generatore di fatturato, la utilizziamo quasi in tutti i canali di interazione con i clienti". Le testimonianze di altri fornitori dimostrano che Pega viene utilizzato anche come motore decisionale all'interno degli ecosistemi RTIM".

Leggi il report (in inglese) per saperne di più.

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