Empatia e intelligenza artificiale possono coesistere?

Triste ma vero: i consumatori di oggi non hanno fiducia nell'intelligenza artificiale (IA). Scopri perché e impara a conquistare la fiducia dei clienti con empatia e trasparenza.

L'intelligenza artificiale fa già parte della nostra vita quotidiana. Perché i consumatori ancora non si fidano?

Forse a causa dell'idea diffusa dalla science fiction secondo cui i robot sostituiranno gli umani. Oppure è un sintomo della predita di fiducia nelle aziende e nella loro tecnologia da parte dei clienti. Per comprendere la situazione a fondo, Pega ha intervistato 5.000 consumatori in Nord America, Regno Unito, Giappone, Germania e Francia circa la loro visione in merito all'empatia e all'IA. Scarica il nostro report per scoprire perché:

  • I clienti non credono che le aziende agiscano nei loro interessi
  • Meno della metà degli intervistati ritiene che l'IA possa migliorare l'esperienza cliente
  • Le interazioni umane sono ancora preferite rispetto all'IA

Scarica il report e scopri come abbinare l'IA all'etica umana per migliorare il coinvolgimento.

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Con l'IA comprovata sei tuo a guidare

Nessun altro fornitore nel mercato oggi offre questo livello di controllo. Con l'IA affidabile e trasparente di Pega, puoi interagire con fiducia, ogni volta.