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Uno studio di Pega

Empatia e intelligenza artificiale possono coesistere?

Triste ma vero: i consumatori di oggi non hanno fiducia nell'intelligenza artificiale (IA). Scopri perché e impara a conquistare la fiducia dei clienti con empatia e trasparenza.

AI and Empathy: Combining artificial intelligence with human ethics for better engagement

PDF | 9 pagine | 7 minuti di lettura

L'intelligenza artificiale fa già parte della nostra vita quotidiana. Perché i consumatori ancora non si fidano?

Forse a causa dell'idea diffusa dalla science fiction secondo cui i robot sostituiranno gli umani. Oppure è un sintomo della predita di fiducia nelle aziende e nel loro uso della tecnologia. Per comprendere la situazione a fondo, Pega ha intervistato 6.000 consumatori in Nord America, Regno Unito, Australia, Giappone, Germania e Francia circa la loro visione in merito all'empatia e all'IA. Scarica il nostro report per scoprire perché:

  • I clienti non credono che le aziende agiscano nei loro interessi
  • Meno della metà degli intervistati ritiene che l'IA possa migliorare l'esperienza cliente
  • Le interazioni umane sono ancora preferite rispetto all'IA

Scarica il report e scopri come abbinare l'IA all'etica umana per migliorare il coinvolgimento.

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Tom Libretto, Chief Marketing Officer di Pega, discute i dati, la tecnologia e gli approcci che le organizzazioni possono implementare per garantire che ogni interazione con il cliente produca il miglior risultato possibile.

Pegasystems è stata definita un'azienda leader, ricevendo il punteggio massimo per strategia e prodotti, su 12 fornitori ed è stata valutata in base a 33 criteri nel report The Forrester Wave™: Real-Time Interaction Management, Q1 2019.

Ma come fare per passare alle comunicazioni dirette? La nostra guida ti indica la strada.

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Pegasystems è il leader nel software per la trasformazione digitale. Scopri di più sulla nostra storia di 35 anni di assistenza alle principali organizzazioni mondiali per ottenere risultati aziendali rivoluzionari.

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