Étude Total Economic Impact™ (TEI) de Forrester sur Pega Customer Decision Hub
217 millions de dollars de revenus supplémentaires (par an)
385 millions de dollars de revenus conservés (par an)
652,1 millions de dollars de revenus supplémentaires cumulés sur trois ans grâce à la « next-best-experience »
1,2 milliard de dollars de pertes de revenus évitées sur trois ans
15 % de réduction du taux d’attrition client en 3 ans
Retour sur investissement en moins de 6 mois
Découvrez cet extrait du rapport : « After the investment in Pega Customer Decision Hub, the interviewees unified their marketing, sales, and services messaging across channels and interactions with customers. Key results from their investments included an increase in incremental profits from next best experience, reduced customer churn, contact center and business user efficiencies, and cost savings from retiring personalization engine tools. »
En 2025, Pega a demandé au cabinet Forrester Consulting de mener une étude Total Economic Impact™ (TEI) afin d'analyser le rendement potentiel pour les entreprises utilisant Pega Customer Decision Hub. Voici quelques-uns des résultats obtenus par une organisation type, représentative des clients Pega interrogés dans le cadre de l'étude :
Veuillez noter que ce rapport n’est disponible qu’en anglais.
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