Étude Total Economic Impact™ (TEI) de Forrester sur Pega Customer Decision Hub
217 millions de dollars de revenus supplémentaires (par an)
385 millions de dollars de revenus conservés (par an)
652,1 millions de dollars de revenus supplémentaires cumulés sur trois ans grâce à la « next-best-experience »
1,2 milliard de dollars de pertes de revenus évitées sur trois ans
15 % de réduction du taux d’attrition client en 3 ans
Retour sur investissement en moins de 6 mois
« Après avoir investi dans Pega Customer Decision Hub, les personnes interrogées ont pu unifier leurs messages marketing, commerciaux et de service sur l’ensemble des canaux et interactions avec les clients. Principaux résultats de leurs investissements : augmentation des bénéfices tirés de la « next-best-experience », réduction du taux d’attrition client, amélioration de l'efficacité des centres de contact et des utilisateurs métier, et économies tirées de la suppression des moteurs de personnalisation.
En 2025, Pega a demandé au cabinet Forrester Consulting de mener une étude Total Economic Impact™ (TEI) afin d'analyser le rendement potentiel pour les entreprises utilisant Pega Customer Decision Hub. Voici quelques-uns des résultats obtenus par une organisation type, représentative des clients Pega interrogés dans le cadre de l'étude :