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Pegasystems obtient la note maximale dans trois catégories d’évaluation : Offre actuelle, Stratégie, Présence sur le marché.

Rapport d’analyste

Pegasystems est nommée leader dans le rapport The Forrester Wave™ du 4e trimestre 2020 sur la gestion des interactions en temps réel (RTIM)

Pegasystems obtient la note maximale dans les catégories Stratégie et Offre actuelle, et se classe second dans la catégorie Présence sur le marché.

Pegasystems a été reconnu comme un élément favorisant les « résultats commerciaux grâce à un véritable moteur RTIM ».

Points clés du rapport :

« Pega excelle dans presque tous les domaines de cette évaluation, en se démarquant des autres fournisseurs dans la quasi-totalité des critères liés au marketing digital. Pega place la barre encore plus haut pour la RTIM qui couvre toute la gamme du libre-service digital et des points de contact gérés par des humains sur l’ensemble du cycle de vie du client. »

« Des acteurs de référence ont salué l’engagement global de Pega en vue d’obtenir des résultats axés sur les clients et ont attribué leurs succès commerciaux marquants aux solutions de cet éditeur. L’un de ces acteurs a notamment déclaré : “notre société a initialement déployé Pega dans un objectif de fidélisation des clients, mais cette solution constitue désormais un générateur de revenus et s’est imposée dans pratiquement tous les canaux proposés à nos clients.” Plusieurs autres fournisseurs de référence ont également indiqué utiliser Pega en tant que moteur de prise de décision au sein de leur écosystème RTIM. »

Pour en savoir plus, lisez le rapport.

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