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Rapport d’analyste

Pegasystems considéré comme leader en matière de gestion des interactions en temps réel

Pegasystems considéré comme leader et présentant les notes les plus élevées dans les catégories de la stratégie et des offres sophistiquées parmi 12 fournisseurs sur 33 critères dans le rapport The Forrester Wave™ : Gestion des interactions en temps réel, 1er trimestre 2019 Pega s'est vu attribuer le score maximal sur 9 critères d'excellence, parmi lesquels la reconnaissance des clients, la compréhension du contexte, les décisions d’arbitrage ainsi que les mesures et l’optimisation.

Pegasystems cité dans le rapport quant à l'unification de « la gestion des interactions en temps réel avec les décisions digitales et l'automatisation des processus. »

Points clés du rapport :

« Pega intègre sa solution RTIM, la plateforme décisionnelle clients Pega, dans ses modules marketing, ventes et services pour former la solution Pega Infinity, reconnue par Forrester comme leader en matière de décisions digitales, d'automatisation des processus et de Case Management. »

« Forrester avait déjà désigné Pegasystems comme leader dans le cadre de la première évaluation RTIM de 2015, une place que l'entreprise conserve encore aujourd'hui. Ses investissements RTIM sont en phase avec les exigences en matière de connaissance du client et d'expérience marketing, situés au cœur du moteur décisionnel de l'entreprise. Les entreprises de référence ont distingué Pega à l'unanimité pour leurs secteurs spécifiques.

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Le rapport Forrester Wave fait l’objet de droits d’auteur déposés par Forrester Research, Inc. Forrester et Forrester Wave sont des marques déposées de Forrester Research, Inc. Forrester Wave est une représentation graphique de l’analyse d’un marché réalisée par Forrester à l’aide d’une feuille de calcul détaillée de scores, pondérations et commentaires. Forrester ne recommande aucun des fournisseurs, produits ou services présentés dans Forrester Wave. Les informations fournies reposent sur les meilleures ressources disponibles. Les opinions formulées reflètent notre jugement à la date de publication du rapport et sont sujettes à modification.