Passer directement au contenu principal

We'd prefer it if you saw us at our best.

Pega.com is not optimized for Internet Explorer. For the optimal experience, please use:

Close Deprecation Notice

Expérience client : trouver le juste équilibre

Comment se positionner correctement, entre trop d’engagement client et pas assez.

Cover for 'Four false narratives'
Aperçu
preview for 'Four fasle narratives'
Aperçu
preview for 'Four false narratives'
Aperçu
Preview for 'Four false narratives'
Aperçu

La CX a-t-elle vraiment besoin d’un soutien au sein de la direction ?

Pourquoi le service IT ne peut-il pas diriger les initiatives de CX ?

Que faire si l'entreprise est déjà centrée sur le client ?

L’amélioration de l’analytique doit-elle constituer une priorité absolue ?

Si vous ne dérangez pas un peu vos clients, soupçonnent-ils au moins votre existence ? Avec seulement 36 % des professionnels de l’expérience client (CX) bénéficiant d’un soutien au sein de leur direction, nous voulons vous aider à trouver ce juste équilibre et à obtenir l'adhésion de votre direction.

Nous vous révélons quatre idées reçues encore largement répandues chez les dirigeants d’entreprise. Lisez notre document pour savoir comment les combattre.