L'empathie vis-à-vis des clients et l'IA peuvent-elles coexister ?

Triste mais vrai : aujourd'hui, les clients ne font guère confiance à l'intelligence artificielle (IA). Découvrez les raisons sous-jacentes et comment fidéliser vos clients en misant sur la transparence et l'empathie.

L'IA est omniprésente. Elle fait déjà partie intégrante de notre quotidien. Alors pourquoi les clients sont-ils toujours sceptiques ?

Peut-être prend-elle dans nos esprits la forme de robots malveillants remplaçant l'humanité. Ou peut-être la considère-t-on comme le symptôme de clients perdant foi dans les entreprises et leur technologie en général. Pour approfondir la question, Pega a interrogé 5 000 consommateurs d'Amérique du Nord, du Royaume-Uni, du Japon, d'Allemagne et de France sur leur perception de l'empathie et de l'IA. Téléchargez notre rapport pour découvrir pourquoi :

  • Les clients pensent que les entreprises ne prennent pas leurs intérêts à cœur
  • Moins de la moitié des personnes interrogées estiment que l'IA peut améliorer l'expérience client
  • L'interaction humaine est toujours privilégiée par rapport à l'IA

Accédez à notre rapport et découvrez comment combiner l'IA avec l'éthique humaine pour un engagement optimisé.

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Une IA éprouvée qui vous met aux commandes.

Aucun autre prestataire sur le marché ne propose aujourd’hui un tel niveau de contrôle. Par sa transparence et sa sûreté, l’IA de Pega vous permet d’interagir avec vos clients en toute confiance à tous les coups.