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Une étude de Pega

L'empathie vis-à-vis des clients et l'IA peuvent-elles coexister ?

Triste mais vrai : aujourd'hui, les clients ne font guère confiance à l'intelligence artificielle (IA). Découvrez les raisons sous-jacentes et comment fidéliser vos clients en misant sur la transparence et l'empathie.

AI and Empathy: Combining artificial intelligence with human ethics for better engagement (en anglais)

PDF | 9 pages | 7 minutes de lecture

L'IA est omniprésente. Elle fait déjà partie intégrante de notre quotidien. Alors pourquoi les clients sont-ils toujours sceptiques ?

Il est possible que cette méfiance trouve son origine dans les œuvres de science-fiction où les robots régissent le monde et asservissent l'humanité. Ou elle traduit peut-être une perte de confiance à l'égard des entreprises et de leur utilisation de la technologie. Pour approfondir la question, Pega a interrogé 6 000 consommateurs d'Amérique du Nord, du Royaume-Uni, du Australie, du Japon, d'Allemagne et de France sur leur perception de l'empathie et de l'IA. Téléchargez notre rapport pour découvrir pourquoi :

  • Les clients pensent que les entreprises ne prennent pas leurs intérêts à cœur
  • Moins de la moitié des personnes interrogées estiment que l'IA peut améliorer l'expérience client
  • L'interaction humaine est toujours privilégiée par rapport à l'IA

Accédez à notre rapport et découvrez comment combiner l'IA avec l'éthique humaine pour un engagement optimisé.

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Ressources associées

Tom Libretto, directeur marketing de Pega, décrit les données, la technologie et les approches que les entreprises peuvent déployer pour garantir que chaque interaction client produit les meilleurs résultats possibles.

Pegasystems considéré comme leader et présentant les notes les plus élevées dans les catégories de la stratégie et des offres sophistiquées parmi 12 fournisseurs sur 33 critères dans le rapport The Forrester Wave™ : Gestion des interactions en temps réel, 1er trimestre 2019

Mais quel changement opérer pour une stratégie de marketing personnalisé ? Notre guide vous indique la voie à suivre.

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