Pega Case Management
プロセスを簡単に最適化して、生産性と効率を向上
一貫性のある統合された顧客体験
ケースライフサイクルの管理方法を刷新することで、組織が複雑なビジネスプロセスの管理を効率化し、ワークフローを自動化し、革新的なサービスを推進できるようサポートします。
ケースマネジメントが与える影響
ワークフロー自動化の革命：
Pega InfinityにおけるPega GenAIの影響
Capgeminiの新しいインパクト調査によると、新しい生成AI機能を搭載したPega Infinity ’23は、カスタムJava EEおよびマイクロサービスと比較して、ワークフロー設計の労力を50%と大幅に削減します。
顧客体験と従業員体験を統合して改善
変化する状況に適応
予測不可能なワークフローにも対応可能
Pega GenAI™ を活用すれば、最適なビジネスプロセスを柔軟にサポートできます。
- 動的なタスクを作成して個々の従業員に割り当てる
- 既存の情報に基づいたフィールド値とデータ収集を提案する
- AIによるライフサイクルとデータモデルの提案により効率性を向上する
プロセスを可視化してモデル化
ケースを最初から解決まで処理する
ビジネスプロセスの各ステップを可視化することで、ユーザー、データ、アクションをより良く把握できます。
- 最も関連性の高い状況に的を絞ったサポートを提供する
- ケースライフサイクルの各段階を通じて透明性を提供する
- ビジネスプロセスをさまざまなマイルストーンに移行して追加処理を行う
一貫性のあるパーソナライズされた体験を提供
顧客満足度を高める
360度ビューで顧客一人ひとりを包括的に把握できるようにすることで、顧客体験を改善できます。
- さまざまなソースからの顧客データを集約して、顧客のニーズに合わせて体験を調整する
- シームレスなサポートにより、顧客が希望するチャネルを通じて操作できるようにする
- 応答時間の短縮とセルフサービスオプションの強化により、顧客の問題をより効率的に解決する
機械学習とAIでプロセスを最適化
効率性と体験を向上する
従業員と顧客の両方の作業をインテリジェントに自動化し、ガイドしながら管理します。
- 統合された機能を使用して作業を自動化し、データを簡単に引き出したり、既存のシステムを更新したりできます。
- プロセスをマイニングして分析し、最適化の機会を発見できます。
- ビジネスロジックとポリシーを体系化して、ユーザーにガイダンスを提供したり、実際の意思決定を自動化したりできます。
Lloyd's Banking Groupは、Pega Cloudを使用して300以上のビジネスワークフローを構築し、年間4,000万から5,000万件のケースを処理しています。
Pega Platformで実現
すぐにでもサービスを高速化・スマート化したい場合は、 エンタープライズ向けAI意思決定とワークフローの自動化を実現するPegaのプラットフォームが最適です。