Suporte a produtos

Suporte a produtos

Toda a ajuda necessária para você tirar o máximo proveito das nossas soluções e resolver qualquer problema em pouco tempo.

Se você estiver implementando um único aplicativo ou envolvido em implantações em toda a empresa, a nossa equipe de suporte ao cliente global ajudará a manter suas soluções operacionais da maneira mais eficiente. Nossos engenheiros de suporte contam com anos de experiência e conhecimento em produtos Pega, além de expertise em plataformas e aplicativos de terceiros.

Oferecemos níveis flexíveis de serviço para atender a necessidades de suporte específicas, desde requisitos corporativos que surgem 24 horas por dia a suporte em escala mais reduzida.

Ferramentas, comunidade e recursos de autoatendimento

Também fornecemos um site de suporte robusto pensado para ajudá-lo a aproveitar ao máximo os produtos da Pega e resolver problemas com rapidez. Localizado na Pega Discovery Network, inclui pacotes de serviços, procedimentos para solução de problemas, notas de versão, documentação, ajuda de produtos online, dicas e truques, whitepapers e boletins de produtos.

 

Suporte a produtos da Pega

 

A Pega Discovery Network também fornece os serviços e recursos a seguir:

 

  • Meu portal de suporte Envie uma solicitação de suporte (SR), visualize suas SRs abertas e solucionadas, atualize suas SRs abertas, encontre e faça download de hotfixes.
     
  • Pega Academy: Treine e domine o uso de produtos e metodologias da Pega. Selecione opções que fornecem a flexibilidade de uma aprendizagem individualizada, no formato que melhor se adapta a você e à sua agenda.
     
  • Base de conhecimento da Pega: Encontre artigos técnicos abrangentes que abordam procedimentos comprovados de solução de problemas e diagnóstico, perguntas frequentes, procedimentos e ferramentas para o desenvolvedor.
     
  • Documentação de produtos: Encontre recursos de implantação, guias de instalação e upgrade, notas de versão e tópicos de ajuda.
     
  • Fóruns: Acesse salas de reunião virtuais para fazer perguntas, obter respostas de outro cliente ou especialista Pega ou para compartilhar procedimentos que solucionaram seus problemas.
     
  • Pesquisa: Use o mecanismo robusto de busca com recursos de pesquisa avançada para ajudá-lo a encontrar rapidamente a informação desejada.
     
  • Webinars: Participe de webinars ao vivo nos quais desenvolvedores e especialistas em produtos da Pega compartilham seus conhecimentos. Baixe webinars gravados para que você e suas equipes possam vê-los quando quiser.
     
  • Boletins informativos: Receba boletins informativos mensais que destacam informações recentes e anúncios, inclusive webinars futuros e arquivados.