Pega Intelligent Virtual Assistant para email: de emails a casos, sem perda de tempo

Faça o e-mail dar certo para você

Uma pessoa comum pode levar um minuto para voltar à ativa depois de ler um e-mail. Multiplique isso pelo fluxo interminável que a sua empresa recebe e verá que é muito tempo — e uma grande oportunidade de economia. Funcionários e clientes sofrem pelo transtorno que os e-mails podem causar. Imagine se você pudesse dar a seus funcionários um assistente de e-mail que pudesse ler, encaminhar e responder a e-mails para que pudessem se concentrar em assuntos mais importantes? E se seus clientes pudessem desfrutar de um serviço personalizado imediato, em vez de ser mais um entre vários e-mails?

Indo além de respostas automatizadas para respostas reais

O encaminhamento de e-mails é um excelente começo, mas por que parar aí? Ferramentas que enviam respostas automáticas? Você está tentando afastar os clientes? O Intelligent Virtual Assistant da Pega para e-mail faz o grosso do trabalho para você. Ele detecta automaticamente a intenção do email e as informações relevantes (como um número de conta), automatiza o processamento e a resposta. E não é uma resposta "automática" com aquele tom impessoal.

O Pega Intelligent Virtual Assistant para e-mail:

  • Entende a linguagem humana: Os e-mails não precisam vir em um formato predefinido. Seu assistente é inteligente o bastante para entender a intenção, o contexto e mapeia automaticamente as informações, independentemente da extensão ou de que quão desestruturada seja a mensagem.
  • Executa todas as tarefas: Seja alterando um endereço de e-mail, solicitando um novo cartão ou adicionando informações novas, seu assistente age como se fosse uma extensão da equipe, liberando-a de tarefas redundantes e demoradas para se dedicar a tarefas mais importantes.
  • Aprende constantemente: Cada e-mail é capturado e pode ser facilmente incorporado aos algoritmos de aprendizagem de máquina da Pega para melhorar o processamento de linguagem natural até que esteja pronto para fornecer automação completa por autoatendimento. Não se trata apenas de uma ferramenta de processamento de e-mails. É o componente fundamental de um sistema inteligente automatizado.
  • Conhece seus usuários e atravessa canais: O Pega Assistant mantém o contexto da jornada do usuário, inclusive interações prévias e preferências. Independentemente da forma ou do meio de interação de seus usuários, eles terão sempre experiência e atendimento consistentes via e-mail.

É fácil cair na moda de novos canais, mas uma verdadeira solução de e-mail contínua sendo o único aplicativo mais usado na maioria das organizações, e o seu uso continua crescendo. Seus funcionários têm coisas mais importantes para fazer do que verificar e-mails o dia todo, e seus clientes merecem experiências mais personalizadas. Por que não atender às necessidades de ambos hoje mesmo?

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