Pega Retail Advisor: Crie experiências fantásticas na loja com software para varejistas

Envolvimento com o cliente que gera uma grande experiência do cliente na loja

Somente 10% das empresas podem agir de forma rápida o suficiente para otimizar a experiência do cliente. Os 90% restantes estão tentando fazer com que isso aconteça, mas constantemente se deparam com barreiras.

Você está tentando criar uma excelente experiência do cliente na loja? Boa sorte! Varejistas online, como a Amazon, tornou isso uma tarefa árdua para os demais concorrentes, e os consumidores não têm incentivo algum para sair de suas casas para ir a lojas, bancos, serviços ou showrooms, pois é muito fácil encontrar online o que querem comprar.

Mas os locais varejistas ainda têm uma grande vantagem: as pessoas podem tocar e sentir o produto físico. O produto verdadeiro, sem imagens nem realidade aumentada. Qual é a aparência do produto? Que sensação proporciona? Posso falar com uma pessoa de verdade sobre ele? Alguém com conhecimento do produto? Uma experiência que facilite essa interação é o suficiente para fazer os clientes visitarem a sua loja.

Com o Pega Retail Advisor, você pode oferecer aos clientes um motivo REAL para saírem de casa ao garantir uma experiência única que começa assim que eles entram na loja.

Primeiro, você dará a seus funcionários um aplicativo de envolvimento com o cliente que eles podem acessar de qualquer tablet ou dispositivo móvel. O aplicativo se conecta diretamente com o Pega Marketing e o Customer Decision Hub e tem acesso aos dados do cliente de qualquer um de seus outros canais, como web, central de atendimento, e-mail, dispositivo móvel ou mídia social.

Com o cliente ao lado, o funcionário poderá ver as contas do cliente, agendar consultas, fazer recomendações de produtos, verificar inventário ou realizar tarefas de atendimento — tudo isso dentro do próprio aplicativo móvel de envolvimento com o cliente.

E, mesmo que a pessoa não queira dar seu nome, ainda assim é possível personalizar a experiência, fazendo perguntas sobre o que deseja, para que nossa ferramenta de IA possa recomendar o que necessitam e logo mostrar ao cliente.

Experiência na loja? #PapoSerio. Mas com o Pega Retail Advisor, seus clientes desejarão ir até a loja, e você terá em mãos uma ferramenta de IA de primeira categoria que os deixará impressionados.

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