Next-Best-Action Designer

Por mais potente que seja a sua plataforma de marketing, não é fácil usar todo esse potencial. Um stack de marketing tem em média mais de 30 componentes, que vão da gestão de identidade e criação de experiências ao MRM, gerenciamento de conteúdo e tecnologias de decisões em tempo real. As implementações são complexas. É difícil conseguir pessoal qualificado. E demora muito para começar a gerar valor.  

Mas agora, com recursos como o Next-Best-Action Designer, é possível monitorar, criar e controlar estratégias individuais para cada interface, com melhores práticas e proteções já incorporadas ao software. Tudo isso está dentro do Pega Customer Decision Hub™.

Defina sua estrutura de negócios

Crie sua estrutura de negócios (a “taxonomia”) e identifique os resultados que está tentando influenciar, como vendas, retenção, serviços ou fidelização.  

Restrinja o ritmo

Defina restrições para os canais, para controlar os custos e a frequência dos contatos. Essas regras estabelecem quantas vezes você pode entrar em contato com cada cliente ao longo de um certo período.

Estabeleça políticas de engajamento

Configure as políticas usadas para definir quais clientes serão envolvidos em cada ação, configurando regras de elegibilidade, adequação e aplicabilidade.

Direcione ações

Defina suas regras de direcionamento, que vão indicar à IA como ordenar e classificar todas as opções de engajamento disponíveis, tomando decisões específicas para cada indivíduo.

Ative seus canais

Entregue as ações diretamente aos seus consumidores. Você conecta os canais e indica ao software os tipos de solicitações, correntes de dados e eventos em tempo real que devem ser acompanhados.

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