Inteligente. Personalizadas. Simples. Atendimento verdadeiro ao cliente CRM.

“Antes mesmo de você ligar para nós, conseguimos prever o seu contato e preparar uma solução para o seu problema.”

Eddie Batlle Diretor de arquitetura de interação com o cliente – OCIO
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Mensagens digitais unificadas

Os clientes querem se comunicar com você por meio de todos os canais digitais possíveis. Comunique-se com eles em qualquer canal e interaja de maneira uniforme através de uma área de trabalho avançada e unificada. Com a aquisição da In the Chat, provedor líder de plataforma de mensagens digitais, a Pega ajuda você a ser mais flexível e se preparar para o futuro.

IA omni-channel em tempo real

Interaja com os clientes entre os vários canais e dispositivos sem perder o contexto da sua conversa. O Pega Customer Service™ inclui IA de omni-channel em tempo real que se estende por telefone, Web, dispositivos móveis, chat, e-mail e muito mais, criando experiências verdadeiramente perfeitas.

Interações informadas

E se todo agente de atendimento ao cliente pudesse ser tão bom quanto seus funcionários com melhor desempenho? O agente com IA aumentada da Pega automatiza tarefas e aprende com o comportamento dos seus melhores agentes. Em seguida, a IA guia os agentes com as recomendações de Next Best Action, permitindo que você interaja de forma inteligente em todas as ocasiões.

Dynamic Case Management

A Pega ajuda você a cumprir com sua promessa aos seus clientes, conectando todas as pessoas, sistemas de central de atendimento e outros processos corporativos necessários para solucionar as dúvidas de cada cliente. Nós rastreamos as informações relacionadas, automatizamos e atribuímos as tarefas remanescentes e conectamos as atividades de front-office e back-office para oferecer uma resolução completa.

Robotic Desktop Automation
Um robô pessoal para cada atendente

Otimize rapidamente a maneira como seus funcionários trabalham. Simplifique, automatize e integre tecnologias e processos na área de trabalho que permitam fazer mais tarefas, mais rápido.

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Autoatendimento digital contextual

Torne suas as experiências mais eficazes no site e nos celulares e receba menos ligações de clientes frustrados, ao infundir contexto em sua experiência digital. O Pega Self-Service Advisor usa insights em tempo real para dar aos navegadores as informações de que precisam; ele pode até mesmo gerar ofertas personalizadas para interação ideal.

Recursos adicionais

A interface unificada da central de atendimento da Pega oferece um belo visual e, mesmo assim, é poderosa o suficiente para suportar as complexidades do serviço ao cliente em grandes empresas.

Duas ou mais partes podem compartilhar com segurança a mesma página web com um único clique.

Habilita operações de escritório e de campo para gerenciar todo o ciclo de vida de interação com o cliente, desde a primeira ligação até o fechamento da solicitação.

Seu aplicativo de atendimento ao cliente precisa se comunicar com seus sistemas de telefonia para garantir uma experiência de usuário perfeita.

A Pega faz recomendações relevantes e oportunas com base nas interações atuais com o cliente. Ela administra todo o ciclo de vida do conteúdo, desde a criação à publicação.

Aplique a inteligência do nosso Case Management diretamente ao ponto de contato do cliente em vez de gravar a lógica em cada canal independentemente.

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Whitepaper

Como alcançar a transformação do atendimento ao cliente digital

Leia este whitepaper para saber como repensar o atendimento na era digital e transformar sua abordagem para alcançar um atendimento proativo e proporcionar experiências perfeitas para seus clientes.

Relatório

O que pode impedir que uma empresa forneça um excelente atendimento?

<p>Este estudo identifica possíveis deficiências do seu atendimento ao cliente e traz soluções que você pode aplicar.</p>

“O que gosto na Pega é sua plataforma integrada e todos os recursos disponíveis. Ainda não encontramos um limite para a atuação da Pega na nossa empresa.

Steve Power Diretor-sênior de serviços de gestão de pedidos, Cisco

Estudos de caso de clientes

Veja como os clientes estão usando o Pega Customer Service para transformar suas empresas.

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Veja o que a American Express obteve ao centrar sua atenção no cliente.

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A AEGON deixa de ser uma empresa centrada em produtos para se transformar em uma empresa centrada no cliente.

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